# Ticketsystem

Vorinformation

Universität Hamburg hat mit einer Vorinformation einen geplanten Auftrag für Software in Hamburg angekündigt.

Ob und wann der Auftraggeber den Auftrag ausschreibt, entscheidet er selbst. Meist folgt eine eigene Bekanntmachung mit Frist und Unterlagen; sie kann auch schon erschienen sein. Maßgeblich ist die Vorinformation.

- Auftraggeber: [Universität Hamburg](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/universitaet-hamburg)
- Was: Software: Ticketsystem
- Wo: Hamburg
- Veröffentlicht: 22.01.2025

## Leistungsumfang

Diese Vorinformation gemäß § 38 Abs. 1 VgV soll Anbieter von Service-Management-Softwarelösungen (Ticketsystem-Software) über ein geplantes Verfahren der Universität Hamburg (UHH) unverbindlich informieren. Anbieter haben die Möglichkeit unter der Adresse strategischereinkauf@uni-hamburg.de ihr Interesse zu bekunden, um in dem zukünftig zu veröffentlichenden Verfahren (Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb gemäß § 17 VgV) ebenfalls berücksichtigt zu werden. Aktuell befindet sich die UHH in der Markterkundungsphase gemäß § 28 VgV. Es ist geplant, das Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb im zweiten Quartal 2025 zu veröffentlichen. Mit dem Ziel der Supportoptimierung im Sinne einer Nutzer:innenorientierung möchte die UHH eine einheitliche Ticketsystem-Software einführen, die die Anfragen der unterschiedlichen Nutzer:innengruppen (Studierende, Beschäftigte, externe Partner und Lehrende) strukturiert aufnimmt und in den einzelnen Services sowie abteilungsübergreifend effektiv bearbeitbar macht. Die Software soll ressortübergreifend für sehr unterschiedliche Services eingesetzt werden. Dies umfasst z. B. Verfahren und Prozesse der Personal-, Finanz-, IT- und Studierenden-Services (z. B. Authentifizierung) und erfordert somit gute Anpassungsmöglichkeiten an die Bedarfe und Strukturen der einzelnen Services. Das Tool soll in die IT-Landschaft der UHH integrierbar sein, auf unterschiedliche Datenquellen zugreifen können und schnittstellentauglich zu anderen digitalen Anwendungen sein. Darüber hinaus soll es Potenziale in Bezug auf Chatbots/KI-Nutzung und Automatisierung mitbringen. Die Einhaltung von Datenschutzstandards, Multi-Channel-Kommunikation, eine integrierte Wissensdatenbank sowie Mehrsprachigkeit werden vorausgesetzt.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: nicht angegeben (EU-weit)
- Art des Auftrags: Lieferung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer bei der Behörde für Stadtentwicklung und Wohnen
- CPV-Code: 48000000-8
- CPV-Bezeichnung: [Softwarepaket und Informationssysteme](https://vergabeweiser.de/cpv/48000000-softwarepaket-und-informationssysteme)
- Bekanntmachungs-ID: a6880cfa-4af7-4466-824f-d6273d1f630f

## Verlauf

- 22.01.2025: Vorinformation veröffentlicht

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Unterhaltsreinigung der Universität Hamburg – MIN-Forum](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/unterhaltsreinigung-der-universitaet-hamburg-min-forum-f981f107) · Zuschlag 31.03.2026 an Wackler Service Group GmbH & Co. KG · 5 Angebote
- [Kraftinstrumentiertes Laufband](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/kraftinstrumentiertes-laufband-97f526b5) · Zuschlag 13.02.2026 an Velamed GmbH · 1 Angebot
- [Nanofokussierende Advanced-Kirkpatrick-Baez-Optik (AKBs)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/nanofokussierende-advanced-kirkpatrick-baez-optik-akbs-434ff2fb) · Zuschlag 30.01.2026 an JTEC CORPORATION
- [Wartung eines Gatan 1967 BioQuantum K3 Imaging Filter](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/wartung-eines-gatan-1967-bioquantum-k3-imaging-filter-afd5d725) · Zuschlag 06.01.2026 an Ametek GmbH · 1 Angebot
- [Beratung zur Digitalisierung und Automatisierung von Verwaltungsprozessen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beratung-zur-digitalisierung-und-automatisierung-von-30a6121b) · Zuschlag 22.12.2025 an KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft · 12 Angebote
- [Steuerrechtliche Beratung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/steuerrechtliche-beratung-455dedd7) · Zuschlag 08.12.2025 an Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft · 3 Angebote

## Von hier aus weiter

- [Ausschreibungen Software in Hamburg](https://vergabeweiser.de/ausschreibungen/software/hamburg): Offene Ausschreibungen und Marktlage dieser Branche
- [Öffentliche Ausschreibungen in Hamburg](https://vergabeweiser.de/region/hamburg): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Universität Hamburg](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/universitaet-hamburg): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen von Universitäten und Hochschulen](https://vergabeweiser.de/thema/hochschulen): Ausschreibungen und Zahlen
- [Vergabearten](https://vergabeweiser.de/wissen/vergabearten): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 22.01.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 03.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=a6880cfa-4af7-4466-824f-d6273d1f630f. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/ticketsystem-a6880cfa