# Ticketsystem

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

Land Rheinland-Pfalz hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in Koblenz ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 30.10.2026 möglich. Ergebnis noch nicht veröffentlicht.

- Auftraggeber: [Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch das Landesamt für Finanzen (LfF)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/land-rheinland-pfalz-vertreten-durch-das-landesamt-fuer-finanzen-lff)
- Was: IT-Dienstleistungen: Ticketsystem
- Wo: Koblenz, Rheinland-Pfalz
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 30.10.2026, 09:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert.
- Laufzeit: 60 Monate, bis zu 5 Verlängerungen
- Vergabeunterlagen: https://landesverwaltung.vergabe.rlp.de/VMPSatellite/notice/CXPDYYZYKGZ/documents
- Vergabeplattform: [landesverwaltung.vergabe.rlp.de](https://vergabeweiser.de/plattform/landesverwaltung-vergabe-rlp)

## Leistungsumfang

Zur Abbildung verschiedener Ticketprozesse benötigt das Landesamt für Finanzen (LfF) ein neues Ticketsystem, welches im landeseigenen Rechenzentrum des LDI betrieben werden muss (On Premise oder in der rlp-Cloud). Mit dem neuen Verfahren soll der bisher eingesetzte SAP SOLUTION MANAGER 7.2 mit dem SP Stack 20 -Stand 11/2025- und das bisher eingesetzte Ticketverfahren Zammad abgelöst werden. In das neue Verfahren sollen zudem auch Tickets aus anderen, nicht SAP-basierenden Bereichen abgebildet werden. Die vollständige Einführung des neuen Ticketsystems (einschließlich der notwendigen Anbindung an Folgesysteme, Abnahmetest und Multiplikatorenschulung) soll dabei bis zum 31.07.2027 erfolgt sein. Eine produktive Nutzung des neuen Ticketsystems muss somit für alle angebundenen Nutzer (auch Nutzer anderer Behörden im Land Rheinland-Pfalz) spätestens ab dem 01.08.2027 gegeben sein. Nähere Einzelheiten können Sie den beigefügten Vergabeunterlagen, insbesondere der Leistungsbeschreibung, Systemumgebung und Vertrag, entnehmen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer Rheinland-Pfalz
- CPV-Code: 72260000-5
- CPV-Bezeichnung: [Dienstleistungen in Verbindung mit Software](https://vergabeweiser.de/cpv/72260000-dienstleistungen-in-verbindung-mit-software)
- Bekanntmachungs-ID: a8a239a8-55f2-4b6d-83d9-8deef5554b81

## Verlauf

- 11.09.2026: Ausschreibung veröffentlicht
- 06.10.2026: Ausschreibung veröffentlicht · Am 30.09.2026 gingen mehrere Fragen u.a. zu Inhalten der Vergabe ein. Der Auftraggeber bittet um Verständnis, dass aufgrund des Umfangs die Beantwortung einige Tage in Anspruch nehmen wird. Da die Antworten Relevanz für die Einreichung der Teilnahmeanträge haben, wird die Teilnahmefrist verlängert. Neue Teilnahmefrist: 30.10.2026, 09:00 Uhr.
- 08.10.2026: Ausschreibung veröffentlicht · Aufgrund der Antworten zu Bieterfragen 8 - 21 (dort in der beigefügten Excel-Tabelle, Ziffer 3 (Service- und Supportzeiten) wurden die Zeiten des Hotlinebetriebs angepasst. Diesbezüglich wurden Leistungsbeschreibung und Vertrag (jeweils änderungsmarkiert) angepasst.

## Zuschläge: IT-Dienstleistungen in Rheinland-Pfalz

- [RFID-Tagging der UB Medien](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rfid-tagging-der-ub-medien-ac3738dd) · Rheinland-Pfälzische Technische Universität Kaiserslautern-Landau · Zuschlag 18.09.2026 an Einzelunternehmen aus Neustadt an der Weinstraße · 4 Angebote
- [IT-PDL Justiz 2026](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/it-pdl-justiz-2026-12ae5d66) · Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch den Landesbetrieb Daten und Information Rheinland-Pfalz (LDI) · Zuschlag 03.09.2026 an Virtuell7 GmbH · 1 Angebot
- [Durchführung und Auswertung qualitativer und quantitativer Erhebungen sowie der methodischen Begleitung im Projekt PROSPER](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/durchfuehrung-und-auswertung-qualitativer-und-quantitativer-erhebungen-0ef17f7d) · IDG Institut für digitale Gesundheitsdaten RLP gGmbH · Zuschlag 10.08.2026 an IGES Institut GmbH · 1 Angebot
- [RV Serviceleistungen Netzwerkbetriebszentrale NOC](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rv-serviceleistungen-netzwerkbetriebszentrale-noc-29a49325) · Zweites Deutsches Fernsehen · Zuschlag 24.07.2026 an Media Broadcast GmbH · 3 Angebote
- [TA078 - AMOS](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/ta078-amos-aa098f78) · Bundesamt für Ausrüstung, Informationstechnik und Nutzung der Bundeswehr · Zuschlag 30.06.2026 an Lufthansa Technik AG · 1 Angebot
- [Microsoft Unified Support 2026/2027 für div. Projekte](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/microsoft-unified-support-20262027-fuer-div-projekte-83d72e85) · Bundesamt für Ausrüstung, Informationstechnik und Nutzung der Bundeswehr · Zuschlag 02.06.2026 an Microsoft Deutschland GmbH · 1 Angebot

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Koblenz](https://vergabeweiser.de/region/rheinland-pfalz/koblenz): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch das Landesamt für Finanzen (LfF)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/land-rheinland-pfalz-vertreten-durch-das-landesamt-fuer-finanzen-lff): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 08.10.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 30.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=f4f54c63-52ad-4b0d-8f88-c0b9acbe22b2. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/ticketsystem-3db640f6