# Telekommunikationsdienstleistung (Verbindungsnetzbetrieb, Netz-ACD, IVR. CTI)

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice hat einen Auftrag für Telekommunikation in Köln ausgeschrieben. Die Angebotsfrist endete am 19.12.2023. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/ard-zdf-deutschlandradio-beitragsservice)
- Was: Telekommunikation: Telekommunikationsdienstleistung (Verbindungsnetzbetrieb, Netz-ACD, IVR. CTI)
- Wo: Köln, Nordrhein-Westfalen
- Bis wann: Angebotsfrist 19.12.2023, 12:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 100 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Vergabeunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YMWY199W81MV/documents
- Vergabeplattform: [dtvp.de](https://vergabeweiser.de/plattform/dtvp)

## Leistungsumfang

Der Beitragsservice sucht mit diesem Verfahren einen Dienstleister, der zum einen auch weiterhin die Erreichbarkeit über die bestehenden Servicerufnummern aus allen deutschen Fest- und Mobilfunknetzen und grundsätzlich aus dem Ausland, sowie die sichere, gezielte und effiziente Verteilung und Bearbeitung der Anrufe im Callcenter-Verbund des Beitragsservice bei möglichst geringen Wartezeiten für den Anrufer bei optimaler Kapazitätsauslastung des Callcenter-Verbundes gewährleistet. Zum anderen sollen Kundenorientierung und Effizienz des Telefonservice durch Nutzung technologischer Potenziale und eine engere Verzahnung mit dem CRM-System des Beitragsservice gesteigert werden. ? Die mit dieser Zielsetzung zu beschaffende Leistung umfasst 1. die Portierung und Anschaltung der bestehenden Servicerufnummern und das Routing dieser Nummern im IN-Dienst (Intelligentes Netz); 2. die Verteilung und Steuerung der eingehenden Anrufe in einem Callcenter-Verbund mit heterogener TK-Anlagen-Umgebung durch eine im Netz befindliche ACD (Automatic Call Distribution). Der Verbund umfasst derzeit vier externe Dienstleister an aktuell sieben Standorten so wie den zentralen Standort des Beitragsservice; 3. die Implementierung und Integration einer leistungsfähigen, dem aktuellen Stand der Technik entsprechenden IVR-Komponente (Interactive Voice Response), die auch nach Identifikation des Beitragszahlers eine gezielte Steuerung sowie eine automatisierte Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen ermöglicht; 4. die Implementierung eines intelligenten Prüfverfahrens, das unter Berücksichtigung von Agentenverfügbarkeit, voraussichtlicher Wartezeit für die Anrufenden sowie Status der IVR (bspw. Anzahl Anrufer in der IVR, aktuelle Durchlaufzeiten) die Annahme bzw. Abweisung eines Anrufes vor Connect regelt; 5. die Implementierung und Integration eines Rückrufmanagements; 6. eine durchgängige Anbindung an das proprietäre CRM-System des Beitragsservice "RUBIN" mittels einer definierten Schnittstelle, über welche beispielsweise im Rahmen der IVR-Nutzung sowie der Agentensteuerung Daten ausgetauscht werden können.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Bezirksregierung Köln
- CPV-Code: 64200000-8
- CPV-Bezeichnung: [Fernmeldedienste](https://vergabeweiser.de/cpv/64200000-fernmeldedienste)
- Bekanntmachungs-ID: 2a4d8862-1646-4bf0-874c-9cb14a40173f

## Verlauf

- 17.11.2023: Ausschreibung veröffentlicht
- 29.11.2023: Ausschreibung veröffentlicht · Vervollständigung der Angaben zum Beschaffungsvorhaben
- 14.12.2023: Ausschreibung veröffentlicht · Verlängerung der Frist für die Abgabe der Teilnahmeanträge

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [IT-Service für Workload Automation](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/it-service-fuer-workload-automation-9654df49) · Zuschlag 06.10.2026 an Beta Systems DCI Software AG · 3 Angebote
- [Nutzung und Support der SUSE-Produkte](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/nutzung-und-support-der-suse-produkte-51c03a44) · Zuschlag 12.06.2026 an B1 Systems GmbH · 2 Angebote
- [Datensicherungssystem Ismaning](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/datensicherungssystem-ismaning-342b316d) · Zuschlag 19.02.2026 an SVA System Vertrieb Alexander GmbH · 1 Angebot
- [IT-Dienstleistungen Scrum Master](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/it-dienstleistungen-scrum-master-7678ed25) · Zuschlag 23.12.2025 an Naxcon GmbH und 4 weitere · 62 Angebote
- [Direktvergabe Informatica Software Suite IDMC](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/direktvergabe-informatica-software-suite-idmc-a1fee229) · Zuschlag 15.12.2025 an Informatica GmbH · 1 Angebot
- [Postdienstleistungen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/postdienstleistungen-e002cb71) · Zuschlag 21.11.2025 an Deutsche Post AG und Einzelunternehmen aus Bonn · 2–3 Angebote je Los

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Köln](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/koeln): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/ard-zdf-deutschlandradio-beitragsservice): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 14.12.2023, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 04.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=7bc0ad39-edcd-406e-ab9b-ab5fd3f9d1a1. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/telekommunikationsdienstleistung-verbindungsnetzbetrieb-netz-acd-ivr-2a4d8862