# Telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung.

Zuschlag erteilt

Öffentlich-rechtliche Landesrundfunkanstalten der Bundesrepublik… hat den Auftrag für Dienstleistungen vergeben (Bekanntmachung vom 21.07.2017), Zuschlag an 3C Dialog GmbH und 6 weitere. Eingegangen: 1–4 Angebote je Los.

- Auftraggeber: Öffentlich-rechtliche Landesrundfunkanstalten der Bundesrepublik Deutschland (ARD), das Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF) und das Deutschlandradio, vertreten durch die Geschäftsführung des Beitragsservice von ARD, ZDF und Deutschlandradio
- Was: Telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung.
- Wo: Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Zuschlag an: 3C Dialog GmbH und 6 weitere
- Zuschlag am: 21.07.2017
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 1–4 je Los

## Gewinner

- [3C Dialog GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/3c-dialog-gmbh), Köln
- [TELforYOU GmbH + Co.KG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/telforyou-gmbh-cokg), Görlitz
- [IBRo Service GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/ibro-service-gmbh), Roggentin
- [KDW + Service GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/kdw-service-gmbh), Zweibrücken
- [datafixx GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/datafixx-gmbh), Köln
- [Fonetix GmbH + Co. KG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/fonetix-gmbh-co-kg-greifswald), Greifswald
- [D+S communication center Münster GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/ds-communication-center-muenster-gmbh), Münster

## Leistungsumfang

Im Rahmen seiner Aufgabenstellung hat der Beitragsservice von ARD, ZDF und Deutschlandradio (nachfolgend „Beitragsservice“ genannt) eine große Zahl von telefonischen und schriftlichen Anfragen von Beitragskonteninhabern zu beantworten. Um die Vielzahl dieser Anfragen und Geschäftsvorgänge mit der erforderlichen Sorgfalt und in einem angemessenen Zeitraum beantworten bzw. bearbeiten zu können, setzt der Beitragsservice Dienstleister für die telefonische und schriftliche Bearbeitung ein. Im Sinne eines größtmöglichen Wettbewerbs und zur Minimierung des Ausfallrisikos eines einzelnen Dienstleisters hat sich der Beitragsservice dafür entschieden, die Leistungen in sieben Losen an sieben unterschiedliche Dienstleister zu vergeben. Denn nur so kann sichergestellt werden, dass ein dauerhafter Service auf hohem Niveau für alle Beitragskonteninhaber aufrechterhalten bleibt.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer Rheinland bei der Bezirksregierung Köln
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 284430-2017

## Verlauf

- 21.07.2017: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat 3C Dialog GmbH und 6 weitere erhalten.

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Nordrhein-Westfalen](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 21.07.2017, ohne KI. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/284430-2017. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/telefonische-und-schriftliche-vorgangsbearbeitung-2844302017