# Telefonie-Dienstleistung (05/MA/2022)

Abgelaufen

IKK classic hat einen Auftrag für Dienstleistungen in Erfurt ausgeschrieben. Die Angebotsfrist endete am 27.01.2023. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [IKK classic](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/ikk-classic)
- Was: Telefonie-Dienstleistung (05/MA/2022)
- Wo: Erfurt, Thüringen
- Bis wann: Angebotsfrist 27.01.2023, 10:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 01.04.2023 bis 31.08.2025
- Vergabeunterlagen: https://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/83C6689D-10EA-4510-B4CC-AF3EBE467A58
- Vergabeplattform: [deutsche-evergabe.de](https://vergabeweiser.de/plattform/deutsche-evergabe)

## Leistungsumfang

Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Annahme von Telefongesprächen in Form einer Kundenhotline (Inbound-Telefonie als First-Level) sowohl innerhalb als auch außerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin. Es ist die telefonische Erreichbarkeit der Auftraggeberin 24/7 sicherzustellen. Innerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin wird der Auftragnehmer im Bedarfsfall als Überlaufziel in das Routing der Auftraggeberin eingebunden. Außerhalb der Servicezeiten (Nebenzeit) bedient der Auftragnehmer alle Anrufe. Im Hinblick auf das Callvolumen (Inbound) wird im Durchschnitt mit monatlich 70.000 Calls gerechnet. Diese verteilen sich sehr heterogen über die Wochentage und mit starken Peaks zu bestimmten Tagen und auch innerhalb eines Tages. Auf unerwartete Anrufsteigerungen ist seitens des Auftragnehmers so zu reagieren, dass die beauftragten Leistungen vertragsgerecht erbracht werden können.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Die Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 686477-2022

## Verlauf

- 09.12.2022: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Reinigungsdienstleistungen Nordrhein (17/FI-AD/2025)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/reinigungsdienstleistungen-nordrhein-17fi-ad2025-9b700618) · Zuschlag 30.01.2026 an Th. Kramer Gebäudereinigung GmbH und 8 weitere · 3–13 Angebote je Los
- [Reinigung Sachsen - Bereich Dresden (25/FI-AD/2025)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/reinigung-sachsen-bereich-dresden-25fi-ad2025-194e7c5e) · Zuschlag 07.01.2026 an Apleona Infra Services GmbH und 6 weitere · 2–14 Angebote je Los
- [Beschaffung von Dienstfahrzeugen (05/FI-AD/2025)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beschaffung-von-dienstfahrzeugen-05fi-ad2025-2ec56365) · Zuschlag 11.12.2025 an Autohaus Glinicke GmbH & Co. Vertriebs KG · 1–2 Angebote je Los
- [Vernichtung datensensibler Abfall (04/FI-AD/2025)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/vernichtung-datensensibler-abfall-04fi-ad2025-e2851031) · Zuschlag 10.12.2025 an documentus Deutschland GmbH und 2 weitere · 3–5 Angebote je Los
- [Rahmenvereinbarung Gerätehardware (01/U/2025)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvereinbarung-geraetehardware-01u2025-625c2e75) · Zuschlag 04.12.2025 an Bechtle GmbH & Co. KG und 2 weitere · 1–3 Angebote je Los
- [Nachkontaktbefragungen (06/MA/2025)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/nachkontaktbefragungen-06ma2025-c4d2dd2a) · Zuschlag 04.12.2025 an IMK GmbH · 2 Angebote

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Erfurt](https://vergabeweiser.de/region/thueringen/erfurt): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [IKK classic](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/ikk-classic): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 09.12.2022, ohne KI. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/686477-2022. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/telefonie-dienstleistung-05ma2022-6864772022