# Systembetreuungsunterstützung

Zuschlag erteilt · Nur 1 Angebot

Bundesministerium für Arbeit und Soziales hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Berlin am 31.03.2022 vergeben, Zuschlag an Paul IT-Service GmbH. Eingegangen: 1 Angebot.

- Auftraggeber: [Bundesministerium für Arbeit und Soziales](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesministerium-fuer-arbeit-und-soziales)
- Was: IT-Dienstleistungen: Systembetreuungsunterstützung
- Wo: Berlin
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 48 Monate
- Zuschlag an: Paul IT-Service GmbH
- Zuschlag am: 31.03.2022
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 1

## Gewinner

- [Paul IT-Service GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/paul-it-service-gmbh), Berlin

## Leistungsumfang

Das Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) als Auftraggeber beabsichtigt den Abschluss eines Dienstvertrages über Systembetreuungsunterstützung für seine Dienstsitze in Bonn und Berlin für den Zeitraum 01.08.2022 bis 31.07.2026 mit der Option, den Vertrag zweimal um ein Jahr bis maximal 31.07.2028 zu verlängern. Der Auftrag beinhaltet folgende Leistungen: - Systemtechnischer 1st-Level Nutzersupport für alle Hard-und Softwarestörungen bei den IT-Endgeräten (derzeit PC, SINA-Notebooks, iPhones u. iPads, ECOS Stick) u. deren Peripherie. - Systemtechnischer 2nd-Level-Support für die Lösung komplexerer Hard-und Softwarestörungen sowie Verbindungsproblemen bei den IT-Endgeräten u. deren Peripherie in der IT-Umgebung des BMAS. - Erbringung von 1st-Level-Serviceleistungen (Routinetätigkeiten). - Erstellung von zusätzlichen schriftlichen Anleitungen oder automatisierten Runbooks auf Basis der vom Auftraggeber eingesetzten Produkte (2nd-Level). Der werktäglich vor Ort zu erbringende Unterstützungsbedarf beläuft sich insgesamt auf 10 Personenjahre pro Vertragsjahr. Alle weiteren Angaben entnehmen Sie bitte der beiliegenden Leistungsbeschreibung.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Bundesministerium für Arbeit und Soziales
- CPV-Code: 72611000-6
- CPV-Bezeichnung: Technische Computerunterstützung
- Bekanntmachungs-ID: 075777-2022

## Verlauf

- 11.02.2022: Ausschreibung veröffentlicht
- 08.04.2022: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Paul IT-Service GmbH erhalten.

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## Von hier aus weiter

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- [Bundesministerium für Arbeit und Soziales](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesministerium-fuer-arbeit-und-soziales): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen des Bundes](https://vergabeweiser.de/thema/bund): Ausschreibungen und Zahlen
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 08.04.2022, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/186112-2022. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/systembetreuungsunterstuetzung-0757772022