# Servicequalitätsbefragungen

Zuschlag erteilt

AOK Baden - Württemberg hat den Auftrag für Marketing und Werbung in Stuttgart am 12.10.2020 vergeben, Zuschlag an Produkt + Markt GmbH. Zuschlagssumme laut Bekanntmachung: 2.713.500 €. Eingegangen: 5 Angebote.

- Auftraggeber: [AOK Baden - Württemberg](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-baden-wuerttemberg)
- Was: Marketing und Werbung: Servicequalitätsbefragungen
- Wo: Stuttgart, Baden-Württemberg
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 01.07.2020 bis 31.12.2024
- Zuschlag an: Produkt + Markt GmbH
- Zuschlag am: 12.10.2020
- Summe: 2.713.500 €
- Angebote: 5

## Gewinner

- [Produkt + Markt GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/produkt-markt-gmbh), Wallenhorst

## Leistungsumfang

Gegenstand des Vergabeverfahrens ist die Entwicklung und Feinkonzeptionierung eines modernen Messsystems inklusive einer Nullmessung zur Ermittlung der Servicequalität, das dem Kulturverständnis und den Unternehmenswerten gerecht wird und eine klare Funktionsgliederung aufweist, die sich über drei Ebenen abbildet. Ab dem 1.1.2021 sollen auf Grundlage des neuen Messkonzeptes regelmäßige/monatliche telefonische und online Befragungen der AOK-Versicherten und GKV-Fremdversicherten, Datenauswertungen und Reportings der Servicekennzahlen, Unterstützung bei der Zielwertmethodik und Zielvereinbarung im Bereich der Servicekennzahlen durchgeführt werden.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 79342311-6
- CPV-Bezeichnung: Umfragen über Kundenzufriedenheit
- Bekanntmachungs-ID: 551976-2019

## Verlauf

- 21.11.2019: Ausschreibung veröffentlicht
- 11.11.2020: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Produkt + Markt GmbH erhalten, Summe 2.713.500 €.

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- [AOK Baden - Württemberg](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-baden-wuerttemberg): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen der AOK](https://vergabeweiser.de/thema/aok): Ausschreibungen und Zahlen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 11.11.2020, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/541001-2020. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/servicequalitaetsbefragungen-5519762019