# Servicedesk und Endgerätemanagement; Vergabe-Nr.: 2019/19

Zuschlag erteilt · Nur 1 Angebot

Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW) hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Hamburg am 20.04.2020 vergeben, Zuschlag an Bechtle GmbH. Zuschlagssumme nach den Angaben der Bekanntmachung: 7.094.901,62 €. Eingegangen: 1 Angebot.

- Auftraggeber: [Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/berufsgenossenschaft-fuer-gesundheitsdienst-und-wohlfahrtspflege-bgw)
- Was: IT-Dienstleistungen: Servicedesk und Endgerätemanagement; Vergabe-Nr.: 2019/19
- Wo: Hamburg
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 36 Monate
- Zuschlag an: Bechtle GmbH
- Zuschlag am: 20.04.2020
- Summe: 7.094.901,62 €
- Angebote: 1

## Gewinner

- [Bechtle GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/bechtle-gmbh-hamburg), Hamburg

## Leistungsumfang

Der Servicedesk ist die zentrale Stelle zur Annahme aller Ereignisse (Bestellanforderungen, Störungen, Service- bzw. Informationsbedarf etc.) bezüglich der durch den IT-Betrieb der BGW bereitgestellten Leistungen. Die wesentlichen Aufgaben des Servicedesks sind die schnelle Behebung bzw. Weiterleitung von Störungen sowie Koordination und Überwachung von Serviceanforderungen. Für jede eingehende Meldung wird ein Ticket (Aufzeichnung der Meldung bis zur Erledigung) eröffnet. Der/Die AN stellt während der Servicezeiten die durchgängige qualifizierte und eingearbeitete Besetzung sicher. Die Auftraggeberin erwartet insgesamt eine möglichst geringe personelle Fluktuation bei dem eingesetzten Personal.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Bundeskartellamt - Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 72253000-3
- CPV-Bezeichnung: Help-Desk und Unterstützungsdienste
- Bekanntmachungs-ID: 544962-2019

## Verlauf

- 18.11.2019: Ausschreibung veröffentlicht
- 02.06.2020: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Bechtle GmbH erhalten, Summe 7.094.901,62 €.

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## Von hier aus weiter

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- [Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/berufsgenossenschaft-fuer-gesundheitsdienst-und-wohlfahrtspflege-bgw): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 02.06.2020, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/254533-2020. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/servicedesk-und-endgeraetemanagement-vergabe-nr-201919-5449622019