# Servicedesk-Dienstleistungen (Callcenterdienstleistungen) – Unterstützung IT-Hotline.

Zuschlag erteilt

Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein hat den Auftrag für Dienstleistungen in Düsseldorf am 28.07.2016 vergeben, Zuschlag an Sanvartis GmbH.

- Auftraggeber: [Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/kassenaerztliche-vereinigung-nordrhein)
- Was: Servicedesk-Dienstleistungen (Callcenterdienstleistungen) – Unterstützung IT-Hotline.
- Wo: Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Zuschlag an: Sanvartis GmbH
- Zuschlag am: 28.07.2016
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: nicht veröffentlicht

## Gewinner

- [Sanvartis GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/sanvartis-gmbh), Duisburg

## Leistungsumfang

Die KV Nordrhein betreibt mit eigenen Mitarbeitern ein „IT-Servicedesk“. Dieses beinhaltet u.a. eine interne Hotline für die Mitarbeiter sowie eine externe Hotline für die Mitglieder der KV Nordrhein. Auf der externen Hotline laufen insbesondere Anfragen zu den Diensten eines Ärzteportals auf. Über dieses Ärzteportal bietet die KV Nordrhein ihren Mitgliedern diverse Online-Dienste an, wie z.B. Online-Dokumentationen, elektronische Einsicht in wichtige Dokumente sowie die für alle Praxen in Nordrhein verpflichtende Online-Abrechnung. Mit diesem Vergabeverfahren wird die Unterstützung der externen Hotline der KV Nordrhein, insbesondere beim Handling der Anrufspitzen, ausgeschrieben. Die KV Nordrhein versteht sich insbesondere als Dienstleister für ihre Mitglieder, dabei steht die Serviceorientierung im Mittelpunkt. Servicekriterien, wie insbesondere gute Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Verständlichkeit und Kompetenz sind enorm wichtige Voraussetzungen bei der Kommunikation mit den Mitgliedern. Das einzusetzende Personal sollte daher neben fachlichen und technischen Kompetenzen insbesondere auch soziale Fähigkeiten besitzen (vgl. III.2.3). Die Leistungserbringung erfolgt grundsätzlich im Hause des Auftraggebers.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Bezirksregierung Düsseldorf
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 392443-2016

## Verlauf

- 08.11.2016: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Sanvartis GmbH erhalten.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Düsseldorf](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/duesseldorf): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/kassenaerztliche-vereinigung-nordrhein): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 08.11.2016, ohne KI. Stand: 03.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/392443-2016. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/servicedesk-dienstleistungen-callcenterdienstleistungen-unterstuetzung-3924432016