# Service-Des (Help-Desk) und Betriebsdienstleistungen für Endgeräte im BMZ, Bereich IT-Service und Produkte

Vorinformation

Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung hat mit einer Vorinformation einen geplanten Auftrag für IT-Dienstleistungen in Berlin angekündigt.

Ob und wann der Auftraggeber den Auftrag ausschreibt, entscheidet er selbst. Meist folgt eine eigene Bekanntmachung mit Frist und Unterlagen; sie kann auch schon erschienen sein. Maßgeblich ist die Vorinformation.

- Auftraggeber: [Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesministerium-fuer-wirtschaftliche-zusammenarbeit-und-entwicklung)
- Was: IT-Dienstleistungen: Service-Des (Help-Desk) und Betriebsdienstleistungen für Endgeräte im BMZ, Bereich IT-Service und Produkte
- Wo: Berlin
- Veröffentlicht: 17.08.2022

## Leistungsumfang

Für den Betrieb von Nutzer-Endgeräten, wie Smartphones, Tablets, Notebooks, stationären Arbeitsplatz-PC, Voice-over-IP-Endgeräte (VoIP) und dafür relevante Services benötigt das BMZ Unterstützungsleistungen eines externen Dienstleisters. Dies ist erforderlich für die nächsten drei Jahre, optional ergänzt um Verlängerungen von jeweils einem Jahr bis zu einer Gesamtdauer von möglicherweise fünf Jahren (3+1+1). Die Tätigkeiten orientieren sich an ITIL-Service-Definitionen gemäß aktuell gültiger Version (zurzeit mit Stand August 2022, ITIL 4). Die Leistung umfasst u. a. den Service Desk, das Service Level Management, das Incident Management, das Problem Management und das Service Request Management. Ergänzt werden diese Tätigkeiten um Abrufleistungen, die gesondert beauftragt werden. Zu beachten ist, dass Tätigkeiten an den Standorten in Berlin und Bonn zu erbringen sind. Die Leistungen werden in der Regel vor Ort und in „remote“ durchzuführen sein.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: nicht angegeben (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- CPV-Code: 72253000-3
- CPV-Bezeichnung: Help-Desk und Unterstützungsdienste
- Bekanntmachungs-ID: 450242-2022

## Verlauf

- 17.08.2022: Vorinformation veröffentlicht

## Weitere Zuschläge

- [Programmierung Chatbot Evidence AI](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/programmierung-chatbot-evidence-ai-f8d8a3fe) · Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung · Zuschlag 18.08.2026 an &effect data solutions GmbH
- [Bewachungs- und Sicherungsleistungen BMZ Berlin (Los 1) und Bonn (Los 2)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/bewachungs-und-sicherungsleistungen-bmz-berlin-los-1-und-bonn-los-2-cfa0fcb5) · Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung · Zuschlag 27.07.2026 an Siba security service GmbH und Einzelunternehmen aus Remscheid · 6–9 Angebote je Los
- [Hinweisgeberstelle](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/hinweisgeberstelle-816519ea) · Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung · Zuschlag 20.04.2026 an PARK Wirtschaftsstrafrecht Rechtsanwälte PartG mbB
- [Rahmenvertrag Rechtsberatung - Verwaltungs- und Verfassungsrecht](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-rechtsberatung-verwaltungs-und-verfassungsrecht-a6ec6002) · Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung · Zuschlag 20.04.2026 an Einzelunternehmen
- [Rahmenvertrag Rechtsberatung - Presse- und Medienrecht](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-rechtsberatung-presse-und-medienrecht-9031ea66) · Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung · Zuschlag 20.04.2026 an Spirit Legal Fuhrmann Hense Partnerschaft von Rechtsanwälten
- [Betrieb und Wartung von Endanwender-Services](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/betrieb-und-wartung-von-endanwender-services-8a2c393f) · Toll Collect GmbH · Zuschlag 28.01.2026 an AIT - Atos Information Technology GmbH

## Von hier aus weiter

- [Ausschreibungen IT-Dienstleistungen in Berlin](https://vergabeweiser.de/ausschreibungen/it-dienstleistungen/berlin): Offene Ausschreibungen und Marktlage dieser Branche
- [Öffentliche Ausschreibungen in Berlin](https://vergabeweiser.de/region/berlin): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesministerium-fuer-wirtschaftliche-zusammenarbeit-und-entwicklung): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen des Bundes](https://vergabeweiser.de/thema/bund): Ausschreibungen und Zahlen
- [Vergabearten](https://vergabeweiser.de/wissen/vergabearten): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 17.08.2022, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 05.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/450242-2022. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/service-des-help-desk-und-betriebsdienstleistungen-fuer-endgeraete-im-4502422022