# Rahmenvertrag für SAP Service Cloud Implementierungsleistungen

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

Stadtwerke Düsseldorf AG hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in Düsseldorf ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 16.11.2021 möglich. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [Stadtwerke Düsseldorf AG](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/stadtwerke-duesseldorf-ag)
- Was: IT-Dienstleistungen: Rahmenvertrag für SAP Service Cloud Implementierungsleistungen
- Wo: Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 16.11.2021, 23:59 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 36 Monate
- Vergabeunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y0ZR0LM/documents
- Vergabeplattform: [dtvp.de](https://vergabeweiser.de/plattform/dtvp)

## Leistungsumfang

Der Konzern Stadtwerke Düsseldorf, bestehend aus der Stadtwerke Düsseldorf AG (SWD) und der Netzgesellschaft Düsseldorf mbH (NGD), nutzt (seit ~2004) für seine wesentlichen kundenzentrischen Serviceprozesse (B2C/B2B) das Customer Interaction Center (CIC) auf zwei Mandanten im SAP IS-U als Agentendesktop. Zur Beantwortung von Kundenservicean-fragen via Email ist (seit ~2016) zusätzlich ReplyOne von Sematell im Einsatz. Das CIC ist am Ende seines Lebenszyklus; die dezentrale Bearbeitung von Emails in ReplyOne ist mit Nachteilen verbunden und soll ersetzt werden. Daher wurde im Rahmen von verschie-denen Vorstudien die Machbarkeit des seitens SAP empfohlenen Nachfolgers - der SAP Ser-vice Cloud (Service Cloud) - bewertet, Alternativen geprüft und die Einführung beschlossen. Die zeitliche Planung für das SAP Service Cloud Implementierungsprojekt je nach Marktrolle sieht derzeit voraussichtlich wie folgt aus: - SWD: Start ~Mai 2022, GoLive ~August 2023 (plus 2 Monate Hypercare) - NGD: Start ~September 2023, GoLive ~August 2024 (plus 2 Monate Hypercare) Je Marktrolle wird das SAP Service Cloud Implementierungsprojekt anhand der SAP Activate Projektphasen in zwei Teilabschnitte unterteilt: Der erste Teilabschnitt umfasst die "Phasen Prepare" sowie "Explore", der zweite die Phasen "Realize", "Deploy" und "Run". - Im ersten Teilabschnitt erfolgt dabei für die jeweilige Marktrolle die Festlegung des Umfangs und Zielsetzung sowie die Konzepterstellung der detaillierten Prozess- und IT-Landschaft. - Im Anschluss erfolgt dann im zweiten Teilabschnitt je Marktrolle die entsprechende Umsetzung inklusive entsprechender Testphasen im System, Training der Anwender, Cut-over, Go-live und Hypercare der produktiven Lösung. Der detaillierte Leistungsumfang für die Umsetzung des Projektes (zweiter Teilabschnitt) ist daher je Marktrolle erst nach Abschluss des ersten Teilabschnitts bekannt; er kann von den hier getroffenen Festlegungen abweichen. Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, nach den Quality Gates je Marktrolle - SWD o Prepare o Explore o Realize o Deploy o Run - NGD o Prepare o Explore o Realize o Deploy o Run die weiteren Leistungen nicht an den Auftragnehmer, sondern ggfs. an einen abweichenden Anbieter zu vergeben. Dazu wird der Auftraggeber den Auftragnehmer entsprechend infor-mieren.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer Rheinland
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: 539973-2021

## Verlauf

- 22.10.2021: Ausschreibung veröffentlicht

## Weitere Zuschläge

- [Neubau Umspannwerk U79](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/neubau-umspannwerk-u79-8261975a) · Stadtwerke Düsseldorf AG · Zuschlag 30.06.2026 an Hans Lamers Bau GmbH
- [Neubau Multifunktionsgebäude](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/neubau-multifunktionsgebaeude-49da6d52) · Stadtwerke Düsseldorf AG · Zuschlag 24.06.2026 an Rostek & Pesch GmbH & Co. KG
- [Projektmanagement (3PM) Los 3: Multiprojektmanagement](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/projektmanagement-3pm-los-3-multiprojektmanagement-331e7d2b) · Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch das Bundesministerium des Innern und für Heimat, vertreten durch das Beschaffungsamt des BMI · Zuschlag 16.01.2026 an Cassini Consulting AG · 5 Angebote
- [Erneuerung des Betriebsdatenmanagementsystems (Ablösung PGIM)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/erneuerung-des-betriebsdatenmanagementsystems-abloesung-pgim-e3a6484c) · StEB Stadtentwässerungsbetriebe Köln, AöR · Zuschlag 15.12.2025 an FlowChief GmbH · 1 Angebot
- [Einführung eines Bibliotheksmanagementsystems](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/einfuehrung-eines-bibliotheksmanagementsystems-3966f849) · Stadt Oberhausen Stabsstelle 2-0-10 Zentrale Vergabe · Zuschlag 16.09.2024 an datronic IT-Systeme GmbH & Co. KG · 3 Angebote
- [P644 -Erstellung von Vorgabendokumenten zur Zertifizierung von Komponenten in 5G-Netzen nach CC und BSZ](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/p644-erstellung-von-vorgabendokumenten-zur-zertifizierung-von-d62bf94b) · Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik · Zuschlag 12.06.2024 an Detecon International GmbH und 2 weitere · 1–3 Angebote je Los

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Düsseldorf](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/duesseldorf): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Stadtwerke Düsseldorf AG](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/stadtwerke-duesseldorf-ag): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen von Stadtwerken](https://vergabeweiser.de/thema/stadtwerke): Ausschreibungen und Zahlen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 22.10.2021, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/539973-2021. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-fuer-sap-service-cloud-implementierungsleistungen-5399732021