# Rahmenvertrag Front Desk

Zuschlag erteilt

BITMARCK Holding GmbH hat den Auftrag für Dienstleistungen in Essen am 04.08.2025 vergeben, Zuschlag an Akkodis Germany IT Services GmbH. Eingegangen: 4 Angebote.

- Auftraggeber: [BITMARCK Holding GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bitmarck-holding-gmbh)
- Was: Rahmenvertrag Front Desk
- Wo: Essen, Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 30.06.2025 bis 30.06.2027, bis zu 2 Verlängerungen
- Zuschlag an: Akkodis Germany IT Services GmbH
- Zuschlag am: 04.08.2025
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 4

## Gewinner

- [Akkodis Germany IT Services GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/akkodis-germany-it-services-gmbh-duesseldorf), Düsseldorf

## Leistungsumfang

Gegenstand des ausgeschriebenen Rahmvertrags sind Dienstleistungen des Auftragnehmers zur Erstkontakt-Endanwenderbetreuung (Front Desk) sowie damit zusammenhängende Dienstleistungen zur Transition und Migration.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 60 Tage nach Angebotsfrist
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 362fbfce-a26b-4473-aaab-da5d61fa769b

## Verlauf

- 18.05.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 08.06.2025: Ausschreibung veröffentlicht · Neue Angebotsfrist
- 15.06.2025: Ausschreibung veröffentlicht · Mit Mindestanforderung für die Unternehmensreferenzen wurde folgende Anforderung hinzugefügt: "Die Call-Center-Leistungen/Endanwenderbetreuung muss in deutscher Sprache durchgeführt werden/worden sein"
- 27.06.2025: Ausschreibung veröffentlicht · Die Referenzanforderungen im Rahmen der Eignungsanforderungen werden angepasst und die Angebotsfrist wird verlängert.
- 13.08.2025: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Akkodis Germany IT Services GmbH erhalten.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

- [IT-Dienstleistungen Q1 2026](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/it-dienstleistungen-q1-2026-da7bcb00) · Zuschlag 07.04.2026 an 2 Einzelunternehmen aus Keine Angabe und DE · 5–10 Angebote je Los

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Essen](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/essen): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [BITMARCK Holding GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bitmarck-holding-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 13.08.2025, ohne KI. Stand: 30.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=09599983-8ad2-4e26-afb7-655a4beb5f24. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-front-desk-362fbfce