# Rahmenvereinbarung – Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice

Zuschlag erteilt

gwg Stadt- und Projektentwicklungsgesellschaft mbH hat den Auftrag für Dienstleistungen in Wuppertal am 31.03.2021 vergeben, Zuschlag an O-TON Call Center Services GmbH. Zuschlagssumme nach den Angaben der Bekanntmachung: 366.654 €. Eingegangen: 5 Angebote.

- Auftraggeber: [gwg Stadt- und Projektentwicklungsgesellschaft mbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gwg-stadt-und-projektentwicklungsgesellschaft-mbh)
- Was: Rahmenvereinbarung – Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice
- Wo: Wuppertal, Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 36 Monate
- Zuschlag an: O-TON Call Center Services GmbH
- Zuschlag am: 31.03.2021
- Summe: 366.654 €
- Angebote: 5

## Gewinner

- [O-TON Call Center Services GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/o-ton-call-center-services-gmbh), Dortmund

## Leistungsumfang

Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS Zur Erkundung des Bewerberkreises wird als erste Stufe des Verfahrens ein öffentlicher Teilnahmewettbewerb durchgeführt. Es werden noch keine Angebote erwartet. Im Rahmen des telefonischen Kundenservice - TKS übernimmt der Telefon-Dienstleister folgende Aufgaben für die GWG SPE: — eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Mieter und Interessenten „Inbound“ sicherstellen, — Kundenanliegen und Daten von Bestandskunden strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten, — Anliegen von Mietinteressenten strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten, — Die Meldungsarten kfm./ technische Bewirtschaftung, sowie deren Beschwerden sind im SAP-System des AG im Modul KC/Datatrain strukturiert zu erfassen, — Bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner bei der GWG SPE telefonisch vermitteln, — Auskünfte, wie zum Beispiel zu Telefonnummern oder zum Stand aktueller Beauftragungen/Mängelbeseitigungen erteilen, — Einsätze von Handwerkern im Not- und Havariefall in Abstimmung mit dem Notdienst der GWG SPE direkt beauftragen, — Outbound-Aktionen, zum Beispiel Kundenzufriedenheitsbefragungen durchzuführen, — eingehende Anrufe sind vom Auftragnehmer in der Servicezeit von Montag – Freitag, nicht an Feiertagen in der Arbeitswoche von 7.00-20.00 h entgegenzunehmen. Weitere Informationen s. gesonderte Anlage 1-3-4-Anlage-Anforderungen-GWG-TKS-2020-11-18.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer Rheinland
- CPV-Code: 79510000-2
- CPV-Bezeichnung: [Telefonauftragsdienste](https://vergabeweiser.de/cpv/79510000-telefonauftragsdienste)
- Bekanntmachungs-ID: 561903-2020

## Verlauf

- 23.11.2020: Ausschreibung veröffentlicht
- 23.04.2021: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat O-TON Call Center Services GmbH erhalten, Summe 366.654 €.

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Wuppertal](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/wuppertal): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [gwg Stadt- und Projektentwicklungsgesellschaft mbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gwg-stadt-und-projektentwicklungsgesellschaft-mbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 23.04.2021, ohne KI. Stand: 04.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/203449-2021. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvereinbarung-dienstleistungen-fuer-den-telefonischen-5619032020