# Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0

Zuschlag erteilt

Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft hat den Auftrag für Beratung in Berlin vergeben (Bekanntmachung vom 01.05.2025), Zuschlag an Arge Why do birds GmbH_Reflecting Systems GmbH. Eingegangen: 9 Angebote.

- Auftraggeber: Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft
- Was: Beratung: Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0
- Wo: Berlin
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 48 Monate, bis zu 1 Verlängerung
- Zuschlag an: Arge Why do birds GmbH_Reflecting Systems GmbH
- Zuschlag am: 01.05.2025
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 9

## Gewinner

- [Arge Why do birds GmbH_Reflecting Systems GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/arge-why-do-birds-gmbh-reflecting-systems-gmbh), Berlin

## Leistungsumfang

Ziel des Projekts ist es, auf Basis der im Vorprojekt dokumentierten Kundenservice-Prozesse und der identifizierten Handlungsfelder, neue kundenorientierte Service-Prozesse aus der Nutzerperspektive der BVG Kunden als auch der BVG Mitarbeitenden zu skizzieren, zu konkretisieren und zu implementieren. Zu den Zielen gehören insbesondere: - Das Design von neuen Kundenserviceprozessen, unter Einbeziehung möglicher IT-Tools, die die Bearbeitungsdauer pro Kund*in verringern um dadurch einen schnelleren und besseren Service für die Kund*innen zu bieten, - eine Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Etablierung der Kundenservice-Prozesse und der identifizierten Verbesserungsbedarfe unter Einbeziehung von möglichen IT-Tools und Effizienz- und Effektivitätssteigerungen, - die Konzeption einer zielorientierten Umsetzungsplanung zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse und der Implementierung von Verbesserungspotenzialen, sowie Begleitung der Umsetzung und des Wandels unter Einbeziehung der relevanten Stakeholder.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer des Landes Berlin
- CPV-Code: 79400000-8
- CPV-Bezeichnung: [Unternehmens- und Managementberatung und zugehörige Dienste](https://vergabeweiser.de/cpv/79400000-unternehmens-und-managementberatung-und-zugehoerige-dienste)
- Bekanntmachungs-ID: 5b85cedd-5ed0-4e5b-8d10-73917e29da2e

## Verlauf

- 27.06.2024: Ausschreibung veröffentlicht
- 01.05.2025: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Arge Why do birds GmbH_Reflecting Systems GmbH erhalten.

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- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 01.05.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=e0eb9602-74e2-4505-b5a4-3ee909505c78. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/prozessoptimierung-im-rahmen-der-initiative-kundenservice-20-5b85cedd