# Phase 3 C5 Chat- & Selfservice-Bot - Innovation Challenge 2024

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

Gewobag WB Wohnen in Berlin GmbH hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in Berlin ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 16.04.2025 möglich. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [Gewobag WB Wohnen in Berlin GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gewobag-wb-wohnen-in-berlin-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: Phase 3 C5 Chat- & Selfservice-Bot - Innovation Challenge 2024
- Wo: Berlin
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 16.04.2025, 10:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Laufzeit: 48 Monate, bis zu 4 Verlängerungen
- Vergabeunterlagen: https://www.meinauftrag.rib.de/public/DetailsByPlatformIdAndTenderId/platformId/2/tenderId/190397
- Vergabeplattform: [meinauftrag.rib.de](https://vergabeweiser.de/plattform/meinauftrag-rib)

## Leistungsumfang

Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten. Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren. Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen. Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details): Unterteilung in Missionen: Phase 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Phase 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Antwort-Assistenzbot Phase 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analoge Post) Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission C5 Chat- & Selfservice-Bot. Kontext Aktuell setzen wir bei der Gewobag noch keinen Chatbot für unsere Mieterinnen und Mieter ein. Wir erkennen jedoch das Potenzial, dass ein Chatbot Anfragen schnell und effizient bearbeiten und Informationen bereitstellen kann. Dadurch können auch wiederkehrende Fragen zu Mietverträgen, Reparaturen und anderen Anliegen beantwortet werden. Dies würde zu einer erheblichen Verringerung der Anfragen im Service Center führen, die normalerweise von Mitarbeitern bearbeitet werden müssten. Die Priorität liegt zunächst auf der Verbesserung der Kommunikation via E-Mail, Voice und SAP-CRM. Wir möchten diese gängigen Kommunikationskanäle und damit einhergehenden Daten zunächst erschließen und optimieren, bevor wir einen weiteren Kanal eröffnen, der technisch höhere Anforderungen in Echtzeitbearbeitung mit sich bringt. Wir sind davon überzeugt, dass die vorherigen Missionen die Basis liefern um einen auch einen Chatbot zu ermöglichen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Innovationspartnerschaft (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer des Landes Berlin
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: 57a4bf00-99bd-42a3-8a53-43e3e777374d

## Verlauf

- 16.02.2025: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge: IT-Dienstleistungen in Berlin

- [Implementierung eines SAP S/4 HANA-Systems](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/implementierung-eines-sap-s4-hana-systems-e01d5d83) · Charité - Universitätsmedizin Berlin · Zuschlag 13.10.2026 an Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
- [Unterstützungsleistungen für den Internetbetrieb des BMF](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/unterstuetzungsleistungen-fuer-den-internetbetrieb-des-bmf-b0da0dfe) · Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) · Zuschlag 06.07.2026 an Einzelunternehmen aus Berlin · 2 Angebote
- [IDS/IPS - Anomaliebasierte Angriffserkennung auf Netzwerkebene in Echtzeit](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/idsips-anomaliebasierte-angriffserkennung-auf-netzwerkebene-in-006d1543) · Stromnetz Berlin GmbH · Zuschlag 17.12.2025 an Einzelunternehmen aus Düsseldorf · 2 Angebote
- [PPM-Tool](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/ppm-tool-66c2bed7) · Messe Berlin GmbH · Zuschlag 01.10.2025 an Parm AG · 5 Angebote
- [Beschaffung ERP-System und dazugehörige Dienstleistungen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beschaffung-erp-system-und-dazugehoerige-dienstleistungen-907e6e0c) · Heinrich Böll Stiftung e.V. · Zuschlag 01.09.2025 an COSMO CONSULT GmbH · 1 Angebot
- [PPrBln 474_20 BOWI-Softwarepflege und Betreuung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/pprbln-474-20-bowi-softwarepflege-und-betreuung-6836854f) · Polizei Berlin · Zuschlag 14.01.2021 an Eviden Germany GmbH

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Berlin](https://vergabeweiser.de/region/berlin): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Gewobag WB Wohnen in Berlin GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gewobag-wb-wohnen-in-berlin-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Vergabearten](https://vergabeweiser.de/wissen/vergabearten): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 16.02.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

Fehler melden: https://vergabeweiser.de/fehler-melden?seite=https%3A%2F%2Fvergabeweiser.de%2Fausschreibung%2Fphase-3-c5-chat-selfservice-bot-innovation-challenge-2024-57a4bf00

---
Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=57a4bf00-99bd-42a3-8a53-43e3e777374d. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/phase-3-c5-chat-selfservice-bot-innovation-challenge-2024-57a4bf00