# Phase 2 B4 Antwort-Assistenzbot - Innovation Challenge 2024

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

Gewobag PB Wohnen in Prenzlauer Berg GmbH hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in Berlin ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 02.04.2025 möglich. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [Gewobag PB Wohnen in Prenzlauer Berg GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gewobag-pb-wohnen-in-prenzlauer-berg-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: Phase 2 B4 Antwort-Assistenzbot - Innovation Challenge 2024
- Wo: Berlin
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 02.04.2025, 10:10 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Laufzeit: 48 Monate, bis zu 4 Verlängerungen
- Vergabeunterlagen: https://www.meinauftrag.rib.de/public/DetailsByPlatformIdAndTenderId/platformId/2/tenderId/190395
- Vergabeplattform: [meinauftrag.rib.de](https://vergabeweiser.de/plattform/meinauftrag-rib)

## Leistungsumfang

Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten. Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren. Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen. Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details): Unterteilung in Missionen: Phase 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Phase 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Antwort-Assistenzbot Phase 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analoge Post) Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission B4 Antwort-Assistenzbot. Kontext Die Mitarbeitenden der Gewobag erhalten und bearbeiten die Kommunikation der MieterInnen über verschiedene Kanäle und Anwendungen. Die Herausforderung besteht darin, dass die Antworten an MieterInnen, passend zum individuellen Anliegen möglichst konsistent, standardisiert, und wiederholbar erfolgen sollen. Weiterhin arbeiten die Mitarbeitenden in verschiedenen Systemen, in denen Antworten erzeugt und versendet werden - die wichtigsten sind: • SAP-GUI (SAP-Client) • Microsoft-Outlook • Microsoft-Word Die zu erzeugenden Mieterantworten sind hierbei abhängig von verschiedenen Faktoren: • Kommunikationskanal / Medium (z.B. E-Mail vs. Brief) • Art bzw. Risikoeinstufung des Vorgangs (z.B. Kündigung vs Anfrage zur Haustierhaltung) • Ggf. auch Sentiment (z.B. Beschwerde nach Fristablauf vs. freundliche Nachfrage) • Haus- & Mieterindividuellen Vorgängen (Gebäudestammdaten und Kommunikationshistorie) Der Korrespondenz-Bot soll für unsere Mitarbeiter automatisiert Vorschläge für Antworten auf individuelle Mieteranfragen erstellen und dadurch schnelle und einfacher die Mieteranfragen zu beantworten.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Innovationspartnerschaft (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer des Landes Berlin
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: 9e8b0682-adbc-4e32-995d-5c4374a7fc04

## Verlauf

- 16.02.2025: Ausschreibung veröffentlicht

## Weitere Zuschläge

- [Implementierung eines SAP S/4 HANA-Systems](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/implementierung-eines-sap-s4-hana-systems-e01d5d83) · Charité - Universitätsmedizin Berlin · Zuschlag 13.10.2026 an Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
- [Wärmeerzeugungsanlagen Primär- und Sekundärsystem](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/waermeerzeugungsanlagen-primaer-und-sekundaersystem-f9344023) · Gewobag PB Wohnen in Prenzlauer Berg GmbH · Zuschlag 18.05.2026 an Harry Olivier GmbH & Co.KG · 3 Angebote
- [Lieferung und Montage von Kunststofffenstern WE485 Bornholmer Str. 8 in 10439 Berlin](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/lieferung-und-montage-von-kunststofffenstern-we485-bornholmer-str-8-in-e42689f6) · Gewobag PB Wohnen in Prenzlauer Berg GmbH · Zuschlag 13.02.2026 an DAN Bau GmbH · 4 Angebote
- [IDS/IPS - Anomaliebasierte Angriffserkennung auf Netzwerkebene in Echtzeit](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/idsips-anomaliebasierte-angriffserkennung-auf-netzwerkebene-in-006d1543) · Stromnetz Berlin GmbH · Zuschlag 17.12.2025 an Einzelunternehmen aus Düsseldorf · 2 Angebote
- [Beschaffung ERP-System und dazugehörige Dienstleistungen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beschaffung-erp-system-und-dazugehoerige-dienstleistungen-907e6e0c) · Heinrich Böll Stiftung e.V. · Zuschlag 01.09.2025 an COSMO CONSULT GmbH · 1 Angebot
- [PPrBln 474_20 BOWI-Softwarepflege und Betreuung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/pprbln-474-20-bowi-softwarepflege-und-betreuung-6836854f) · Polizei Berlin · Zuschlag 14.01.2021 an Eviden Germany GmbH

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Berlin](https://vergabeweiser.de/region/berlin): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Gewobag PB Wohnen in Prenzlauer Berg GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gewobag-pb-wohnen-in-prenzlauer-berg-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Vergabearten](https://vergabeweiser.de/wissen/vergabearten): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 16.02.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=9e8b0682-adbc-4e32-995d-5c4374a7fc04. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/phase-2-b4-antwort-assistenzbot-innovation-challenge-2024-9e8b0682