# Phase 2 B3 SAP CRM-Bot - Innovation Challenge 2024

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

Gewobag WB Wohnen in Berlin GmbH hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in Berlin ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 02.04.2025 möglich. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [Gewobag WB Wohnen in Berlin GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gewobag-wb-wohnen-in-berlin-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: Phase 2 B3 SAP CRM-Bot - Innovation Challenge 2024
- Wo: Berlin
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 02.04.2025, 10:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Laufzeit: 48 Monate, bis zu 4 Verlängerungen
- Vergabeunterlagen: https://www.meinauftrag.rib.de/public/DetailsByPlatformIdAndTenderId/platformId/2/tenderId/190393
- Vergabeplattform: [meinauftrag.rib.de](https://vergabeweiser.de/plattform/meinauftrag-rib)

## Leistungsumfang

Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten. Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren. Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen. Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details): Unterteilung in Missionen: Phase 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Phase 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Antwort-Assistenzbot Phase 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analoge Post) Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission B3 SAP CRM-Bot. Kontext Die Gewobag nutzt, im SAP-ERP implementierte Lösungen zur Abbildung ihrer Geschäftsprozesse, sowie der Steuerung externer Dienstleister und als CRM System. Diese Anwendungen basieren zum einen auf einer, als Kundencenter bezeichneten Anwendung der Datatrain GmbH, sowie aus weiteren Anwendungen und Standard-Datenobjekten (z.B. Meldungen) im SAP. Unter anderem werden die kundenspezifischen Informationen in der Mieterakte innerhalb des SAP abgebildet und die Erfassung, Bearbeitung und Delegation von standardisierten und teils automatisierten Vorgängen findet via SAP-Meldungsobjekten statt. Die verschiedenen Gewobag-Spezifischen SAP-Meldungsobjekte (z.B. Schadensmeldung und Mieteranliegen) stehen in direktem Zusammenhang mit dem Gewobag Codierungskatalog und bilden Grundlage der Bewegungsdaten in den Prozessen der Gewobag. Im Kontext der Bearbeitung und Beantwortung aktueller Mieteranfragen sind auch historische Daten in der Mieterakte, sowie SAP- Meldungsobjekte relevant und zu berücksichtigen. Die Identifikation bereits bestehender Information und Vorgänge kosten die Mitarbeitenden Zeit. Weiterhin beziehen sich Anfragen von Mietenden auf konkrete bereits bestehende Anliegen, so dass wichtige Inhalte fehlen, oder die Mieterinnen liefern zusätzliche Informationen zu einem bestehenden Vorgang nach. Arbeitshypothese zur Bearbeitung dieser Mission: Ein aktuelles Kundenanliegen (inkl. Codierung) liegt vor und soll bestehenden Vorgängen / Meldungen im SAP zugeordnet werden und umgekehrt.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Innovationspartnerschaft (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer des Landes Berlin
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: e971f75c-45a8-49f7-b695-64eed737c836

## Verlauf

- 16.02.2025: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge: IT-Dienstleistungen in Berlin

- [Implementierung eines SAP S/4 HANA-Systems](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/implementierung-eines-sap-s4-hana-systems-e01d5d83) · Charité - Universitätsmedizin Berlin · Zuschlag 13.10.2026 an Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
- [Unterstützungsleistungen für den Internetbetrieb des BMF](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/unterstuetzungsleistungen-fuer-den-internetbetrieb-des-bmf-b0da0dfe) · Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) · Zuschlag 06.07.2026 an Einzelunternehmen aus Berlin · 2 Angebote
- [IDS/IPS - Anomaliebasierte Angriffserkennung auf Netzwerkebene in Echtzeit](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/idsips-anomaliebasierte-angriffserkennung-auf-netzwerkebene-in-006d1543) · Stromnetz Berlin GmbH · Zuschlag 17.12.2025 an Einzelunternehmen aus Düsseldorf · 2 Angebote
- [PPM-Tool](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/ppm-tool-66c2bed7) · Messe Berlin GmbH · Zuschlag 01.10.2025 an Parm AG · 5 Angebote
- [Beschaffung ERP-System und dazugehörige Dienstleistungen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beschaffung-erp-system-und-dazugehoerige-dienstleistungen-907e6e0c) · Heinrich Böll Stiftung e.V. · Zuschlag 01.09.2025 an COSMO CONSULT GmbH · 1 Angebot
- [PPrBln 474_20 BOWI-Softwarepflege und Betreuung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/pprbln-474-20-bowi-softwarepflege-und-betreuung-6836854f) · Polizei Berlin · Zuschlag 14.01.2021 an Eviden Germany GmbH

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Berlin](https://vergabeweiser.de/region/berlin): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Gewobag WB Wohnen in Berlin GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gewobag-wb-wohnen-in-berlin-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Vergabearten](https://vergabeweiser.de/wissen/vergabearten): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 16.02.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=e971f75c-45a8-49f7-b695-64eed737c836. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/phase-2-b3-sap-crm-bot-innovation-challenge-2024-e971f75c