# Phase 1 A1 E-Mail Bot- Innovation Challenge 2024

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

Gewobag Wohnungsbau-Aktiengesellschaft Berlin hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in Berlin ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 19.03.2025 möglich. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [Gewobag Wohnungsbau-Aktiengesellschaft Berlin](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gewobag-wohnungsbau-aktiengesellschaft-berlin)
- Was: IT-Dienstleistungen: Phase 1 A1 E-Mail Bot- Innovation Challenge 2024
- Wo: Berlin
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 19.03.2025, 10:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Laufzeit: 48 Monate, bis zu 4 Verlängerungen
- Vergabeunterlagen: https://www.meinauftrag.rib.de/public/DetailsByPlatformIdAndTenderId/platformId/2/tenderId/190288
- Vergabeplattform: [meinauftrag.rib.de](https://vergabeweiser.de/plattform/meinauftrag-rib)

## Leistungsumfang

Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten. Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren. Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen. Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details): Unterteilung in Missionen: Phase 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Phase 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Antwort-Assistenzbot Phase 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analoge Post) Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission A1 E-Mail Bot. Kontext Wohnungsmieter, Garagen- und StellplatzmieterInnen sowie sonstige Mieter (Abstellräume, Mietergärten) können uns bezüglich ihres Mietvertrages und Themen rund um Ordnung und Sicherheit in ihrem Wohnumfeld unter folgender E-Mail erreichen: service@gewobag.de. Anliegen, die im Service Center bearbeitet werden erreichen somit von Beschwerden über Nachbarn, über Sicherheit bis hin zu Kündigungen des Mietvertrages. Gewerbemieter sollen ihre kaufmännischen und vertraglichen Anliegen an [E-Mail-Adresse entfernt] richten. Der E-Mail-Kanal soll weiterhin aufrechterhalten werden. Die Mitarbeitenden der Gewobag nutzen sowohl einen Microsoft Outlook Client (mit Plugin für die Datenübernahme nach SAP), als auch die SAP-GUI, um das Gewobag CRM mit Zugriff auf Mieterdaten und Meldungen zu erhalten. Sowohl im Outlook-Client als auch im SAP sind Antwort- / Textbausteine hinterlegt, die eine zentralisierte und konsistente Kommunikation ermöglichen. Die Gewobag kann REST-API bereitstellen, welche die potenziell identifizierten MieterInnen und Anliegen validiert und entsprechenden Status zurückliefert.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Innovationspartnerschaft (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer des Landes Berlin
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: 78e38a81-67bb-4aa5-9e16-8922a977a96c

## Verlauf

- 16.02.2025: Ausschreibung veröffentlicht

## Weitere Zuschläge

- [Implementierung eines SAP S/4 HANA-Systems](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/implementierung-eines-sap-s4-hana-systems-e01d5d83) · Charité - Universitätsmedizin Berlin · Zuschlag 13.10.2026 an Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
- [Unterstützungsleistungen für den Internetbetrieb des BMF](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/unterstuetzungsleistungen-fuer-den-internetbetrieb-des-bmf-b0da0dfe) · Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) · Zuschlag 06.07.2026 an Einzelunternehmen aus Berlin · 2 Angebote
- [Rahmenvereinbarung Generalunternehmerleistungen MOD](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvereinbarung-generalunternehmerleistungen-mod-a6844d0d) · Gewobag Wohnungsbau-Aktiengesellschaft Berlin · Zuschlag 11.05.2026 an IWP Hohental Plan- und Generalbau GmbH und B & O Bau und Gebäudetechnik GmbH & Co. KG · 2 Angebote je Los
- [IDS/IPS - Anomaliebasierte Angriffserkennung auf Netzwerkebene in Echtzeit](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/idsips-anomaliebasierte-angriffserkennung-auf-netzwerkebene-in-006d1543) · Stromnetz Berlin GmbH · Zuschlag 17.12.2025 an Einzelunternehmen aus Düsseldorf · 2 Angebote
- [Beschaffung ERP-System und dazugehörige Dienstleistungen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beschaffung-erp-system-und-dazugehoerige-dienstleistungen-907e6e0c) · Heinrich Böll Stiftung e.V. · Zuschlag 01.09.2025 an COSMO CONSULT GmbH · 1 Angebot
- [PPrBln 474_20 BOWI-Softwarepflege und Betreuung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/pprbln-474-20-bowi-softwarepflege-und-betreuung-6836854f) · Polizei Berlin · Zuschlag 14.01.2021 an Eviden Germany GmbH

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Berlin](https://vergabeweiser.de/region/berlin): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Gewobag Wohnungsbau-Aktiengesellschaft Berlin](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gewobag-wohnungsbau-aktiengesellschaft-berlin): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Vergabearten](https://vergabeweiser.de/wissen/vergabearten): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 16.02.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=78e38a81-67bb-4aa5-9e16-8922a977a96c. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/phase-1-a1-e-mail-bot-innovation-challenge-2024-78e38a81