# Outsourcing telefonische Kundenberatung

Zuschlag erteilt

Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost hat den Auftrag für Dienstleistungen bundesweit am 04.07.2025 vergeben, Zuschlag an Avantgarde Sales & Marketing Support GmbH. Zuschlagssumme nach den Angaben der Bekanntmachung: 2.045.324,40 €. Eingegangen: 21 Angebote.

- Auftraggeber: [Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesanstalt-fuer-post-und-telekommunikation-deutsche-bundespost)
- Was: Outsourcing telefonische Kundenberatung
- Wo: Bundesweit, Bonn, Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 48 Monate
- Zuschlag an: Avantgarde Sales & Marketing Support GmbH
- Zuschlag am: 04.07.2025
- Summe: 2.045.324,40 €
- Angebote: 21

## Gewinner

- [Avantgarde Sales & Marketing Support GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/avantgarde-sales-marketing-support-gmbh), Dresden

## Leistungsumfang

Die Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT) erbringt in der Abteilung Beamtenversorgung Versorgungsleistungen gegenüber derzeit ca. 260.000 Versorgungsberechtigten (Ruhestandsbeamte- und Beamtinnen, Hinterbliebene- Witwen, Witwer, Waisen) aus dem Herkunftsbereich der ehemaligen Deutschen Bundespost. Leistungsbestandteil ist die Annahme der eingehenden Anrufe aus dem o.g. Personenkreis, sowie von Angehörigen und Bevollmächtigten oder Dritten (z.B. Familiengericht, Deutsche Rentenversicherung). Die telefonische Kundenberatung im 1st Level hat die BAnst PT an einen externen Dienstleister ausgelagert. Der Auftrag wird zum Ende der Vertragslaufzeit dem Wettbewerb überstellt und neu ausgeschrieben.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 30 Tage nach Angebotsfrist
- Nachprüfung: Die Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 6492ad6c-0ca8-4d0a-b796-a7de3d078c1d

## Verlauf

- 13.04.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 14.05.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 09.07.2025: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Avantgarde Sales & Marketing Support GmbH erhalten, Summe 2.045.324,40 €.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Bonn](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/bonn): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesanstalt-fuer-post-und-telekommunikation-deutsche-bundespost): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen des Bundes](https://vergabeweiser.de/thema/bund): Ausschreibungen und Zahlen
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 09.07.2025, ohne KI. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=0854ae23-3559-424a-864f-fb9d91870152. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/outsourcing-telefonische-kundenberatung-6492ad6c