# Omnichannel-Kontaktcenter & Workforcemanagement SaaS

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

RheinEnergie AG hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in D-Köln ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 21.12.2020 möglich. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [RheinEnergie AG](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/rheinenergie-ag)
- Was: IT-Dienstleistungen: Omnichannel-Kontaktcenter & Workforcemanagement SaaS
- Wo: D-Köln, Köln, Nordrhein-Westfalen
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 21.12.2020, 12:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 36 Monate
- Lose: 2 Lose, einzeln anzubieten laut Bekanntmachung
- Vergabeunterlagen: https://www.subreport.de/E34784661
- Vergabeplattform: [subreport.de](https://vergabeweiser.de/plattform/subreport)

## 2 Lose

- Los 1: Omnichannel-Kontaktcenter · Wert, geschätzt nicht angegeben
- Los 2: Workforcemanagement · Wert, geschätzt nicht angegeben

## Leistungsumfang

Die IT der RheinEnergie verantwortet als geschäftsgetrieben aufgestellte IT-Organisation innerhalb des Unternehmens das gesamte IT-Leistungsportfolio zur Unterstützung der Geschäftsprozesse der RheinEnergie sowie verbundener Unternehmen. Dies umfasst alle Infrastrukturleistungen inklusive eigenem Data Center und Workplace-Services sowie alle Leistungen rund um Basis-Services und das Application Management. Der Kundenservice der RheinEnergie – sei es im persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kundenkontakt – arbeitet für verschiedene Auftraggeber aus dem Netzwerk und die Beteiligungen der RheinEnergie AG. Das Ziel des Kundenservice ist dabei, dass das Anliegen des Kunden zu seiner Zufriedenheit abschließend gelöst wird, aber auch seine Erwartungen an Kontaktkanäle, an Erreichbarkeit und Effizienz in der immer komplexer werden Energie- und Infrastrukturwelt erfüllt werden. Um diese Ziele auch in Zukunft zu erfüllen, soll für den Kundenservice eine neue IT-Unterstützung in den Bereichen Omnichannel-Kontaktcenter und Workforcemanagement beauftragt werden.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer Rheinland
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: 568086-2020

## Verlauf

- 25.11.2020: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge: IT-Dienstleistungen in Nordrhein-Westfalen

- [Stadt Wiehl - Ausschreibung Wirtschaftlichkeitslückenmodell](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/stadt-wiehl-ausschreibung-wirtschaftlichkeitslueckenmodell-b9bb4b5f) · Stadt Wiehl · Zuschlag 14.08.2026 an MUENET GmbH · 3 Angebote
- [Projektmanagement (3PM) Los 3: Multiprojektmanagement](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/projektmanagement-3pm-los-3-multiprojektmanagement-331e7d2b) · Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch das Bundesministerium des Innern und für Heimat, vertreten durch das Beschaffungsamt des BMI · Zuschlag 16.01.2026 an Cassini Consulting AG · 5 Angebote
- [Erneuerung des Betriebsdatenmanagementsystems (Ablösung PGIM)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/erneuerung-des-betriebsdatenmanagementsystems-abloesung-pgim-e3a6484c) · StEB Stadtentwässerungsbetriebe Köln, AöR · Zuschlag 15.12.2025 an FlowChief GmbH · 1 Angebot
- [Expert Pool for Technical Advisory Services on Digital Transformation for Social Protection](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/expert-pool-for-technical-advisory-services-on-digital-transformation-175c8346) · Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH · Zuschlag 12.12.2024 an Einzelunternehmen aus Allschwil
- [Einführung eines Bibliotheksmanagementsystems](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/einfuehrung-eines-bibliotheksmanagementsystems-3966f849) · Stadt Oberhausen Stabsstelle 2-0-10 Zentrale Vergabe · Zuschlag 16.09.2024 an datronic IT-Systeme GmbH & Co. KG · 3 Angebote
- [P644 -Erstellung von Vorgabendokumenten zur Zertifizierung von Komponenten in 5G-Netzen nach CC und BSZ](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/p644-erstellung-von-vorgabendokumenten-zur-zertifizierung-von-d62bf94b) · Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik · Zuschlag 12.06.2024 an Detecon International GmbH und 2 weitere · 1–3 Angebote je Los

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Köln](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/koeln): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [RheinEnergie AG](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/rheinenergie-ag): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 25.11.2020, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/568086-2020. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/omnichannel-kontaktcenter-workforcemanagement-saas-5680862020