# Nutzerzentrierte Innovations- und Konzeptionsleistungen zur barrierefreien Optimierung und Weiterentwicklung der CUSTOM-App

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in Hamburg ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 18.05.2026 möglich. Ergebnis noch nicht veröffentlicht.

- Auftraggeber: [Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/verkehrsbetriebe-hamburg-holstein-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: Nutzerzentrierte Innovations- und Konzeptionsleistungen zur barrierefreien Optimierung und Weiterentwicklung der CUSTOM-App
- Wo: Hamburg
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 18.05.2026, 12:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Laufzeit: 22 Monate
- Vergabeunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YXSMFFS/documents
- Vergabeplattform: [dtvp.de](https://vergabeweiser.de/plattform/dtvp)

## Leistungsumfang

Gegenstand der Vergabe ist die Konzeption, Durchführung und Auswertung eines nutzerzentrierten Innovationsprozesses zur barrierefreien Optimierung und Weiterentwicklung der CUSTOM-App im Rahmen des europäischen Förderprojekts "EUI03-134-CUSTOM" der European Urban Initiative (EUI) in acht Arbeitspaketen. Die CUSTOM-App ist eine barrierefreie Assistenz-App für den öffentlichen Nahverkehr im Großraum Hamburg, die auf das "Zwei-Sinne-Prinzip" ausgerichtet ist und Menschen mit Seh-, Hör-, kognitiven sowie mobilitätsbezogenen Einschränkungen adressiert. Die zu erbringende Leistung umfasst insbesondere die systematische Identifikation, Analyse und Validierung von Nutzungshürden und Bedarfen relevanter Zielgruppen (AP 1-3), die Durchführung von Co-Creation- und Design-Thinking-Prozessen sowie UX/UI-Analysen (AP 4-5), die Entwicklung und nutzerbasierte Validierung von Prototypen (AP 6-7) sowie die Erstellung programmierreifer Wireframes als Grundlage für eine nachgelagerte technische Umsetzung durch einen gesondert zu beauftragenden App-Entwicklungsdienstleister (AP 8). Technische Entwicklungs-, Programmier- oder Implementierungsleistungen sind ausdrücklich nicht Gegenstand dieser Vergabe. Die Leistungserbringung erfolgt projektbegleitend in enger Zusammenarbeit mit der Auftraggeberin sowie den Projektpartnern des Konsortiums (Hamburger Hochbahn AG, S-Bahn Hamburg GmbH, HADAG, Technische Universität Hamburg, Dialoghaus Hamburg gGmbH). Sämtliche Arbeitspakete sind barrierefrei durchzuführen, insbesondere unter Einsatz von Schrift- und Gebärdensprachdolmetschung.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer Hamburg bei der Behörde für Finanzen und Bezirke
- CPV-Code: 72220000-3
- CPV-Bezeichnung: [Systemberatung und technische Beratung](https://vergabeweiser.de/cpv/72220000-systemberatung-und-technische-beratung)
- Bekanntmachungs-ID: a0760953-40d8-4ef4-a51c-eed6b199598d

## Verlauf

- 15.04.2026: Ausschreibung veröffentlicht

## Weitere Zuschläge

- [Mitarbeiterplattform](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/mitarbeiterplattform-bb4ab890) · Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH · Zuschlag 09.10.2026 an staffbase GmbH · 1 Angebot
- [Bilddatenbank](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/bilddatenbank-48221da5) · DAK-Gesundheit · Zuschlag 29.06.2026 an Einzelunternehmen aus Berlin · 2 Angebote
- [Einführung IT-Projektportfoliomanagement](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/einfuehrung-it-projektportfoliomanagement-aca954cf) · Mobil Krankenkasse · Zuschlag 05.06.2026 an adensio GmbH · 1 Angebot
- [Planung von Erd- und Tiefbauarbeiten, Verkehrsanlagen und Bauüberwachungsaufgaben am Betriebshof Bergedorf](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/planung-von-erd-und-tiefbauarbeiten-verkehrsanlagen-und-897f4e99) · Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH · Zuschlag 17.02.2026 an Burfeind und Partner Ingenieurgesellschaft mbH · 5 Angebote
- [Bereitstellung und Konfiguration eines Learning Management Systems (LMS) mit optionalen Lerninhalten](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/bereitstellung-und-konfiguration-eines-learning-management-systems-lms-7dce5c37) · Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH · Zuschlag 30.01.2026 an Fischer, Knoblauch & Co. Medeinproduktionsg.mbH & Co. KGaA · 20 Angebote
- [Fahrschul-Kooperation](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/fahrschul-kooperation-8ef2a588) · Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH · Zuschlag 12.12.2025 an Ausbildungszentrum für Logistik und Verkehr GmbH und Fahrschule Sander GmbH

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Hamburg](https://vergabeweiser.de/region/hamburg): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/verkehrsbetriebe-hamburg-holstein-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 15.04.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=a0760953-40d8-4ef4-a51c-eed6b199598d. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/nutzerzentrierte-innovations-und-konzeptionsleistungen-zur-a0760953