# Markterkundung zu Telefondienstleister zur Sicherstellung von In- und Outbound-Telefonie Vorinformation DAK-Gesundheit hat mit einer Vorinformation einen geplanten Auftrag für Dienstleistungen in Hamburg angekündigt. Ob und wann der Auftraggeber den Auftrag ausschreibt, entscheidet er selbst. Meist folgt eine eigene Bekanntmachung mit Frist und Unterlagen; sie kann auch schon erschienen sein. Maßgeblich ist die Vorinformation. - Auftraggeber: [DAK-Gesundheit](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/dak-gesundheit) - Was: Markterkundung zu Telefondienstleister zur Sicherstellung von In- und Outbound-Telefonie - Wo: Hamburg - Veröffentlicht: 12.04.2026 - Vom Auftraggeber genannte Adresse: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YM5MFS5/documents - Vergabeplattform: [dtvp.de](https://vergabeweiser.de/plattform/dtvp) ## Leistungsumfang Im Rahmen dieser Markterkundung möchte sich die DAK-Gesundheit (DAK-G) einen Überblick über die bestehende Marktsituation innerhalb der Contact Center/Telefondienstleister Branche verschaffen. Die DAK-G bietet Ihrer Kundschaft einen 24/7 Telefonservice und garantiert eine hohe Erreichbarkeit innerhalb und außerhalb der Servicezeiten. Zurzeit gewährleistet ein externer Telefoniedienstleister die telefonische Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten der DAK-G. Die von der DAK-G selbst abgedeckten Servicezeiten sind: montags bis donnerstags 8 bis 18 Uhr und freitags 8 bis 17 Uhr. Die DAK-G überlegt, zukünftig auch innerhalb der Servicezeiten einen Telefoniedienstleister zur Unterstützung der Telefonie und ggf. weiterer Kontaktkanäle und für Outbound-Kampagnen einzusetzen. Außerhalb der Servicezeit soll weiterhin ein Telefondienstleister die Erreichbarkeit eigenständig sicherstellen. Kunden der DAK-Gesundheit erhalten vom künftigen Telefondienstleister allgemeine Auskünfte zu organisatorischen Fragen sowie allgemeine Informationen zu sozialversicherungsrechtlichen Fragen. Jedes Kundenanliegen muss erfasst werden. Dafür ist eine technische Anbindung an die EDV-Systeme der DAK-G notwendig. # Die DAK-Gesundheit erhofft sich im Rahmen dieser Markterkundung von den interessierten Wirtschaftsteilnehmern Informationen zu den: zu erwartenden Kosten, # Personalbeschaffungsmaßnahmen, # Qualitätssicherungsmaßnahmen, # Schulungsaufwänden und -inhalten sowie Möglichkeiten für den Aufbau von allgemeinem Wissen im Bereich der Sozialversicherung, # weiteren möglichen Dienstleistungen im Bereich Kundenkontakt, Ausbaustufen und Innovationen im Zusammenhang mit dem Einsatz von KI, # Mehrsprachigkeit, # technischen Gegebenheiten, zugrundeliegenden Technologien und Integrationsmöglichkeiten in die IT-Systemlandschaft der DAK-Gesundheit, # Maßnahmen, um Datenschutz und Informationssicherheit zu gewährleisten, # Möglichkeiten der Nutzung des Service aus anderen Standorten in Deutschland heraus. # Diese Markterkundung dient der Ermittlung der Leistungen, Konzepte und Angebote im Markt der Contact Center/Telefondienstleister zum Zwecke der Vorbereitung eines Vergabeverfahrens. Unternehmen können bis zum 27.04.2026 unter [E-Mail-Adresse entfernt] formlos per E-Mail ihr Interesse an der Teilnahme bekunden. Dazu sind neben einer kurzen Unternehmensvorstellung (inkl. Mitarbeiteranzahl /Referenzprojekte) die folgenden Fragen schriftlich zu beantworten. Es liegt dabei in Ihrem Ermessen, welche Fragen Sie beantworten möchten und in welchem Format und Umfang dies erfolgt. Interessierte Unternehmen haben zudem die Möglichkeit über das o. g. E-Mail-Postfach im genannten Zeitraum Fragen zur Markterkundung zu stellen. Sollten Sie uns Unterlagen übermitteln, verzichten Sie bitte so weit wie möglich auf die Angabe von personenbezogenen Daten und kennzeichnen Sie etwaige Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse. Im Anschluss an die erfolgte Markterkundung wird die DAK-G abschließend über ihren Beschaffungsbedarf entscheiden. Eine Erstattung von eventuellen Aufwänden der an dieser Markterkundung teilnehmenden Unternehmen findet nicht statt. Es ist beabsichtigt, voraussichtlich in der 21. und 22. KW 2026 mit interessierten Unternehmen im Rahmen einer ca. 1,5-stündigen Telefon- oder Videokonferenz über Microsoft-Teams in den näheren Austausch zu gehen. Ein Anspruch hierauf besteht für die teilnehmenden Unternehmen nicht. ## Angaben laut Bekanntmachung - Verfahren: nicht angegeben (EU-weit) - Art des Auftrags: Dienstleistung - Geschätzter Wert: nicht angegeben - Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes - CPV-Code: 79510000-2 - CPV-Bezeichnung: [Telefonauftragsdienste](https://vergabeweiser.de/cpv/79510000-telefonauftragsdienste) - Bekanntmachungs-ID: cfcfe6ac-27d7-4bcf-9271-6dd763f4ad57 ## Verlauf - 12.04.2026: Vorinformation veröffentlicht ## Zuschläge dieses Auftraggebers - [Verhandlungsworkshops des Geschäftsbereichs Leistung Hier: Praxisorientierte Workshops für kritische Verhandlungssituationen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/verhandlungsworkshops-des-geschaeftsbereichs-leistung-hier-c5477faf) · Zuschlag 20.07.2026 an TripleShift GmbH · 9 Angebote - [Bilddatenbank](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/bilddatenbank-48221da5) · Zuschlag 29.06.2026 an Einzelunternehmen aus Berlin · 2 Angebote - [Penetrationtesting und Threat-Modeling](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/penetrationtesting-und-threat-modeling-f93b745b) · Zuschlag 22.06.2026 an HiSolutions AG und TÜV Rheinland i-sec GmbH · 9 Angebote - [Arzneimittelrahmenrabattvertrag gemäß § 130a Abs. 8 bzw. § 130c Absatz 1 des Fünften Sozialgesetzbuchs - TEIZEILD (Wirkstoff: Teplizumab), ATC A10XX01](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/arzneimittelrahmenrabattvertrag-gemaess-130a-abs-8-bzw-130c-absatz-1-5cf1ad0f) · Zuschlag 17.06.2026 an Sanofi-Aventis Deutschland GmbH · 1 Angebot - [Beratungs- und Unterstützungsleistungen bei der Etablierung des neuen IT-Servicemanagement-Modells](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beratungs-und-unterstuetzungsleistungen-bei-der-etablierung-des-neuen-f6e15bea) · Zuschlag 16.06.2026 an kobaltblau Management Consultants GmbH und 2 weitere · 3–8 Angebote je Los - [Media-Agenturleistungen: Social-Media-Strategie und Social-Media-Advertising-Leistungen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/media-agenturleistungen-social-media-strategie-und-social-media-da174be4) · Zuschlag 16.03.2026 an PIA Media GmbH · 5 Angebote ## Von hier aus weiter - [Öffentliche Ausschreibungen in Hamburg](https://vergabeweiser.de/region/hamburg): Offene Ausschreibungen aller Branchen - [DAK-Gesundheit](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/dak-gesundheit): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle - [Vergabearten](https://vergabeweiser.de/wissen/vergabearten): Wissen: Ablauf und Begriffe Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 12.04.2026, ohne KI. Stand: 03.11.2026. Fehler melden: https://vergabeweiser.de/fehler-melden?seite=https%3A%2F%2Fvergabeweiser.de%2Fausschreibung%2Fmarkterkundung-zu-telefondienstleister-zur-sicherstellung-von-in-und-cfcfe6ac --- Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=cfcfe6ac-27d7-4bcf-9271-6dd763f4ad57. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/markterkundung-zu-telefondienstleister-zur-sicherstellung-von-in-und-cfcfe6ac