# Markterkundung Contactcenter

Vorinformation

DAK-Gesundheit kündigt mit einer Vorinformation einen geplanten Auftrag für Dienstleistungen an.

- Auftraggeber: [DAK-Gesundheit](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/dak-gesundheit)
- Was: Markterkundung Contactcenter
- Wo: nicht angegeben
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.

## Leistungsumfang

Im Rahmen dieser Markterkundung möchte sich die DAK-Gesundheit einen Überblick über die bestehende Marktsituation innerhalb der Callcenter/Telefondienstleister Branche verschaffen. Die DAK-Gesundheit bietet Ihren Kunden einen 24/7 Telefonservice an und garantiert Ihren Kunden hohe Erreichbarkeitsziele innerhalb und außerhalb der Servicezeiten. Der Telefondienstleister soll innerhalb der Servicezeiten zur Unterstützung der Telefonie eingesetzt werden. Außerhalb der Servicezeit stellt der Telefondienstleister die Erreichbarkeit eigenständig sicher. Kunden der DAK-Gesundheit erhalten hier allgemeine Informationen zu Sozialversicherungsrechtlichen Fragen. Jedes Kundenanliegen muss erfasst werden. Nicht abgeschlossene Sachverhalte müssen per Infomail an die DAK-Gesundheit weitergegeben werden, dafür stellt die DAK-Gesundheit eine zu nutzende Anwendung zur Verfügung. Des weiteren besteht die Möglichkeit, den Telefondienstleister zur Sicherstellung von Outbound Aktionen, aktiven Kundenansprachen einzusetzen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: nicht angegeben (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 656572-2021

## Verlauf

- 22.12.2021: Vorinformation veröffentlicht

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Abschluss einer nicht-exklusiven Rabattvereinbarung nach § 130a Absatz 8 SGB V zum Wirkstoff Insulin lispro, ATC A10AB04, A10AD04 f. d. Zeit 01.01.24 - 31.12.24 (zzgl. Verlängerungsoption 1x12 Monate)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/abschluss-einer-nicht-exklusiven-rabattvereinbarung-nach-130a-absatz-8-b4936e1c) · Zuschlag 01.01.2024 an Abacus Medicine A/S und 2 weitere · 7 Angebote
- [Abschluss einer nicht-exklusiven Rabattvereinbarung nach § 130a Absatz 8 SGB V zum Wirkstoff Maraviroc, ATC J05AX09 für die Zeit 01.01.2024 - 31.12.2025](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/abschluss-einer-nicht-exklusiven-rabattvereinbarung-nach-130a-absatz-8-efe73bb9) · Zuschlag 01.01.2024 an Abacus Medicine A/S und 7 weitere · 8 Angebote
- [Abschluss einer nicht-exklusiven Rabattvereinbarung nach § 130a Absatz 8 SGB V zum Wirkstoff Buserelin, ATC L02AE01 für die Zeit 01.01.2024 - 31.12.2025](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/abschluss-einer-nicht-exklusiven-rabattvereinbarung-nach-130a-absatz-8-cce72062) · Zuschlag 01.01.2024 an Abacus Medicine A/S und 5 weitere · 6 Angebote
- [Abschluss einer nicht-exklusiven Rabattvereinbarung nach § 130a Absatz 8 SGB V zum Wirkstoff Paliperidon (ausschließlich 3-Monats-Depot), ATC N05AX13 für die Zeit 01.01.2024 - 31.12.2025](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/abschluss-einer-nicht-exklusiven-rabattvereinbarung-nach-130a-absatz-8-92ee8112) · Zuschlag 01.01.2024 an Abacus Medicine A/S und 7 weitere · 11 Angebote
- [Abschluss einer nicht-exklusiven Rabattvereinbarung nach § 130a Absatz 8 SGB V zum Wirkstoff Dimethylfumarat, ATC D05BX01 für die Zeit 01.01.2024 - 31.12.2025](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/abschluss-einer-nicht-exklusiven-rabattvereinbarung-nach-130a-absatz-8-6b00eda3) · Zuschlag 01.01.2024 an Almirall Hermal GmbH · 1 Angebot
- [Abschluss einer nicht-exklusiven Rabattvereinbarung nach § 130a Absatz 8 SGB V zum Wirkstoff Tildrakizumab, ATC L04AC17 für die Zeit 01.01.2024 - 31.12.2025](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/abschluss-einer-nicht-exklusiven-rabattvereinbarung-nach-130a-absatz-8-5f89d944) · Zuschlag 01.01.2024 an Almirall Hermal GmbH · 4 Angebote

## Von hier aus weiter

- [DAK-Gesundheit](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/dak-gesundheit): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Vergabearten](https://vergabeweiser.de/wissen/vergabearten): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 22.12.2021, ohne KI. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/656572-2021. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/markterkundung-contactcenter-6565722021