# Leistungserbringung der Outbound-Telefonie für die AOK Hessen

Zuschlag erteilt

AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen hat den Auftrag für Dienstleistungen im Landkreis Groß-Gerau am 01.07.2025 vergeben, Zuschlag an davero dialog GmbH. Eingegangen: 6 Angebote.

- Auftraggeber: [AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-die-gesundheitskasse-in-hessen-2)
- Was: Leistungserbringung der Outbound-Telefonie für die AOK Hessen
- Wo: Landkreis Groß-Gerau, Hessen
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Laufzeit: 01.10.2025 bis 30.09.2026, bis zu 3 Verlängerungen
- Zuschlag an: davero dialog GmbH
- Zuschlag am: 01.07.2025
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 6

## Gewinner

- [davero dialog GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/davero-dialog-gmbh), Erlangen

## Leistungsumfang

Die Auftraggeberin konzentriert ihre vertrieblichen Aktivitäten in der Hauptabteilung Vertrieb. Im Vertrieb (Privat- und Firmenkundenvertrieb) werden vorrangig im Außendienst potenzielle Privatkundinnen/-kunden sowie Entscheidende in Firmen von den Vorteilen der Auftraggeberin überzeugt. Der Privatkundenvertrieb unterteilt sich dabei in fünf Vertriebsgebiete mit jeweils einer regionalen Vertriebsleiterin/einem regionalen Vertriebsleiter, der Firmenkundenvertrieb in vier Marktbereiche mit jeweils einer regionalen Gruppenleiterin/einem regionalen Gruppenleiter sowie ein Team im Innendienst mit jeweils einer regionalen Gruppenleiterin/einem regionalen Gruppenleiter. Insgesamt befinden sich rd. 120 Mitarbeitende im Innen- und Außendienst. Damit sich die Außendienstmitarbeiterinnen/Außendienstmitarbeiter auf das Akquise- und Beratungsgeschäft konzentrieren können, sind die Termine von einer externen Auftragnehmerin/einem externen Auftragnehmer zu vereinbaren. Der Erfolg des Außendienstes ist unter anderem maßgeblich von Menge und Qualität dieser Terminvereinbarungen abhängig. Im Rahmen der Outboundtelefonie gibt es zwei Kategorien: - Kundinnen-/Kundenbindung (Servicekontakte) und - Kundinnen-/Kundengewinnung (telefonische Terminvereinbarungen). Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist die Sicherstellung der Kundinnen-/Kundenbindung durch definierte Serviceanrufe (Kundinnen-/Kundenbindungskontakte) sowie Kontakte zur Kundinnen-/Kundengewinnung mit dem Ziel der telefonischen Terminvereinbarung eines persönlichen Beratungsgespräches für den Vertrieb. Die Auftragnehmerin/Der Auftragnehmer übernimmt insoweit eine Hilfsfunktion zur Erfüllung der Aufgaben der Auftraggeberin nach § 80 SGB X und hat die daraus resultierenden Datenschutzanforderungen vollumfänglich zu erfüllen (Anlage D.04 nebst Anhängen/Anlagen D.04a, D.04b, D.04c, D.04d, D.04e, D.04f und D.04g).

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 60 Tage nach Angebotsfrist
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 79510000-2
- CPV-Bezeichnung: [Telefonauftragsdienste](https://vergabeweiser.de/cpv/79510000-telefonauftragsdienste)
- Bekanntmachungs-ID: 5ad19b07-c685-4116-a4a8-9fbe3603a838

## Verlauf

- 06.04.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 15.07.2025: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat davero dialog GmbH erhalten.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Vermögensschadenhaftpflichtversicherung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/vermoegensschadenhaftpflichtversicherung-58aabc23) · Zuschlag 15.12.2025 an VVM Voigt Versicherungsmakler GmbH

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen im Landkreis Groß-Gerau](https://vergabeweiser.de/region/hessen/landkreis-gross-gerau): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-die-gesundheitskasse-in-hessen-2): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen der AOK](https://vergabeweiser.de/thema/aok): Ausschreibungen und Zahlen
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 15.07.2025, ohne KI. Stand: 03.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=c09e690f-65e9-41e9-a312-4a1f3f72aede. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/leistungserbringung-der-outbound-telefonie-fuer-die-aok-hessen-5ad19b07