# Leistungen zur Markt- und Nutzerforschung

Zuschlag erteilt

AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen hat den Auftrag für Dienstleistungen in Erfurt am 15.07.2025 vergeben, Zuschlag an eye square GmbH. Rahmenvereinbarung, Höchstwert 15.000.000 €. Eingegangen: 4 Angebote.

- Auftraggeber: [AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-plus-die-gesundheitskasse-fuer-sachsen-und-thueringen)
- Was: Leistungen zur Markt- und Nutzerforschung
- Wo: Erfurt, Dresden, Sachsen
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert.
- Laufzeit: 01.09.2025 bis 31.12.2031
- Zuschlag an: eye square GmbH
- Zuschlag am: 15.07.2025
- Summe: nicht veröffentlicht
- Rahmenvereinbarung: Höchstwert 15.000.000 €. Obergrenze der Rahmenvereinbarung für alle Abrufe, nicht die Summe der Aufträge.
- Angebote: 4

## Gewinner

- [eye square GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/eye-square-gmbh), Berlin

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja, Höchstwert 15.000.000 €
- Nachprüfung: Vergabekammern des Bundes
- CPV-Code: 79310000-0
- CPV-Bezeichnung: [Marktforschung](https://vergabeweiser.de/cpv/79310000-marktforschung)
- Bekanntmachungs-ID: d84c2912-6a5a-4801-800a-8717e3060f73

## Verlauf

- 17.01.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 26.01.2025: Ausschreibung veröffentlicht · Punkt 5.1.9 Kriterium: Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Bezeichnung: Anzahl der verfügbaren Mitarbeiter sowie Angaben zum zentralen Ansprechpartner
- 31.01.2025: Ausschreibung veröffentlicht · Anstatt: Punkt 5.1.9 Kriterium: Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Bezeichnung: Darstellung von Referenzprojekten Beschreibung: Detaillierte Darstellung von Referenzprojekten für Dienstleistungsunternehmen und/oder Unternehmen im Gesundheitssektor und/oder Unternehmen des öffentlichen Sektors und/oder Unternehmen der Versicherungsbranche, die nach Art und Umfang mit dem vorliegenden Auftrag vergleichbar sind und deren Abschluss nicht länger als drei Jahre zurückliegt, unter Angabe: - des Auftraggebers bzw. abstrakte Beschreibung des Auftraggebers sowie - soweit zulässig - Angabe eines Ansprechpartners mit Telefonnummer -; der Branche des Auftraggebers; - der/s Themenschwerpunkte/s; - der Beschreibung der Leistung mit Angaben zu den erbrachten Tätigkeiten und zur Methodik sowie - des Leistungszeitraumes unter Verwendung von Anlage 5 der Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb, welche gegebenenfalls zu vervielfältigen ist. Die Auftraggeberin betrachtet lediglich solche Bieter als geeignet, welche durch ein oder mehrere Referenzprojekte Erfahrungen in der Beratung, Konzeptentwicklung, Durchführung und Analyse von Markt- und Nutzerforschungsstudien einschließlich Berichtslegung und Ableitung von Handlungsfeldern, unter Einsatz von mind. einmal quantitativen und mind. einmal qualitativen Forschungsmethoden mit Bezügen zu mind. 3 der folgenden Themenschwerpunkten nachweisen: (1) strategische Marktforschung zur Wahrnehmung von Marke/Markenführung (z.B. Markentracking, Imageanalyse), Angeboten und Performance relevanter Unternehmenskennzahlen (im Wettbewerbsvergleich), (2) Marktforschung zur Kundenbetreuung/Kundenservice, Kundenreisen, Touchpoints (z.B. Kundenerleben, Servicezufriedenheit, Evaluation von Servicekontakten / -prozessen oder bestimmten Kundenanliegen/-themen, etc.) in klassischen Kanälen wie Filiale und Telefonie, wie auch digitalen Kanälen wie E-Mail, Chat und Online-Angebote), (3) Werbewirkungs-/Kommunikationsforschung (z.B. Reichweitentrackings, Pretests, etc.), (4) User Research (Neu- und Weiterentwicklung digitaler und analoger Angebote, z.B. Studien zu Bedürfnissen, Schmerzpunkten und Lösungspassung mit (potenziellen) Nutzenden im Kontext (digitaler) Anwendungen), (5) Forschung zur Organisation / Unternehmenskultur (Status Quo sowie Begleitung von Weiterentwicklung/Veränderungen; z.B. Mitarbeitendenbefragungen zu Führung, Arbeitgeberattraktivität, Arbeitsumgebung), (6) Forschung im Gesundheitssektor und /oder Versicherungsbranche. Hinweis: Im Falle einer Bewerber-/Bietergemeinschaft können die Referenzprojekte für alle Mitglieder der Bewerbergemeinschaft gemeinschaftlich erbracht werden. Anhand der in der Bewertungsmatrix (Anlage 2 der Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb) genannten Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur Abgabe eines Angebotes aufgefordert werden sollen. Es werden nur die Teilnahmeanträge der Bewerber berücksichtigt, welche die in der Bekanntmachung genannten Mindestanforderungen erfüllen. Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen Gewichtung (Prozentanteil, genau): 50
- 02.08.2025: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat eye square GmbH erhalten. Die Rahmenvereinbarung nennt einen Höchstwert von 15.000.000 €; das ist eine Obergrenze, nicht die Summe der Aufträge.

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## Von hier aus weiter

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- [AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-plus-die-gesundheitskasse-fuer-sachsen-und-thueringen): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen der AOK](https://vergabeweiser.de/thema/aok): Ausschreibungen und Zahlen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 02.08.2025, ohne KI. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=74eb9e1d-0620-4524-9ddc-9232e87d5dcb. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/leistungen-zur-markt-und-nutzerforschung-d84c2912