# Leistungen zum Betrieb der „VRM-Bedarfsverkehrs-Hotline"

Zuschlag erteilt

Verkehrsverbund Rhein-Mosel GmbH hat den Auftrag für Dienstleistungen in Koblenz am 08.10.2026 vergeben, Zuschlag an O-TON Call Center Services GmbH. Eingegangen: 99 Angebote.

- Auftraggeber: [Verkehrsverbund Rhein-Mosel GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/verkehrsverbund-rhein-mosel-gmbh)
- Was: Leistungen zum Betrieb der „VRM-Bedarfsverkehrs-Hotline"
- Wo: Koblenz, Rheinland-Pfalz
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert.
- Laufzeit: 73 Monate
- Zuschlag an: O-TON Call Center Services GmbH
- Zuschlag am: 08.10.2026
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 99

## Gewinner

- [O-TON Call Center Services GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/o-ton-call-center-services-gmbh), Dortmund

## Leistungsumfang

Verbundweit einheitliche Einführung einer Bedarfsverkehrs-Hotline unter Nutzung aller jeweils relevanten technischen Kommunikationsmittel, insbesondere Telefon, E-Mail und Formular. Die Beauftragung hat zum Ziel, den Fahrgästen im VRM-Verbundgebiet einen einheitlichen Bestellprozess für Bedarfsverkehrsleistungen anbieten zu können. Die Hotline soll den jeweils aktuellen Stand der Technik abbilden. Dies betrifft insbesondere den Einsatz künstlicher Intelligenz in der Annahme und Verarbeitung von Bestellvorgängen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Wettbewerblicher Dialog (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer Rheinland-Pfalz beim Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau
- CPV-Code: 79510000-2
- CPV-Bezeichnung: [Telefonauftragsdienste](https://vergabeweiser.de/cpv/79510000-telefonauftragsdienste)
- Bekanntmachungs-ID: 7698364b-7904-400c-85a0-6bcb6adb5328

## Verlauf

- 24.12.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 16.10.2026: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat O-TON Call Center Services GmbH erhalten.

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Koblenz](https://vergabeweiser.de/region/rheinland-pfalz/koblenz): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Verkehrsverbund Rhein-Mosel GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/verkehrsverbund-rhein-mosel-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Vergabearten](https://vergabeweiser.de/wissen/vergabearten): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 16.10.2026, ohne KI. Stand: 03.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=450e693d-ece5-4d85-a574-7419238b63a1. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/leistungen-zum-betrieb-der-vrm-bedarfsverkehrs-hotline-450e693d