# L-Bank - Europaweite Vergabe der Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems inkl. KI- Funktionalität im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank) hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in Karlsruhe ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 10.08.2026 möglich. Ergebnis noch nicht veröffentlicht.

- Auftraggeber: [Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/landeskreditbank-baden-wuerttemberg-foerderbank-l-bank)
- Was: IT-Dienstleistungen: L-Bank - Europaweite Vergabe der Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems inkl. KI- Funktionalität im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV
- Wo: Karlsruhe, Baden-Württemberg
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 10.08.2026, 12:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert.
- Laufzeit: 36 Monate
- Vergabeunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YMZM3V4/documents
- Vergabeplattform: [dtvp.de](https://vergabeweiser.de/plattform/dtvp)

## Leistungsumfang

Gegenstand des vorliegenden Verfahrens ist die Lieferung, Implementierung und Inbetriebnahme eines (integrierten) Omnichannel Contact Center Systems in der Betriebsform "SaaS" für die technische Unterstützung der Beratung und Betreuung von Kunden, ein-schließlich der Entwicklung und Implementierung eines KI gestützten Kundenagenten sowie der erforderlichen Projekt und Einführungsleistungen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer Baden-Württemberg beim Regierungspräsidium Karlsruhe
- CPV-Code: 72263000-6
- CPV-Bezeichnung: [Software-Implementierung](https://vergabeweiser.de/cpv/72263000-software-implementierung)
- Bekanntmachungs-ID: 3dd933a9-a0e7-4be2-b64f-a0f3b453106b

## Verlauf

- 12.07.2026: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [L-Bank - Europaweite Vergabe eines Rahmenvertrags für Unterstützungsleistungen zur Umsetzung des CoroSHAusglG BW vom 3. März 2026 im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/l-bank-europaweite-vergabe-eines-rahmenvertrags-fuer-e7888353) · Zuschlag 13.10.2026 an Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft · 5 Angebote
- [L-Bank - Europaweite Vergabe zur Beschaffung und Implementierung einer CAFM-Software im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/l-bank-europaweite-vergabe-zur-beschaffung-und-implementierung-einer-5318a269) · Zuschlag 28.09.2026 an Loy & Hutz Solutions GmbH · 5 Angebote
- [L-Bank - Vergabe für einen Dienstleistungsvertrag für Unterhaltsreinigungsarbeiten (Standort Karlsruhe)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/l-bank-vergabe-fuer-einen-dienstleistungsvertrag-fuer-475873c9) · Zuschlag 13.04.2026 an Piepenbrock Dienstleistungen GmbH + Co. KG · 5 Angebote
- [L-Bank - Europaweite Vergabe von Beratungsleistungen zur IT-Strategie im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/l-bank-europaweite-vergabe-von-beratungsleistungen-zur-it-strategie-im-7f510b85) · Zuschlag 08.04.2026 an McKinsey & Company, Inc. · 4 Angebote
- [L-Bank - Europaweite Vergabe zur Beschaffung von Tenable-Lizenzen im Verhandlungsverfahren ohne Teilnahmewettbewerb nach VgV](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/l-bank-europaweite-vergabe-zur-beschaffung-von-tenable-lizenzen-im-5b419a6a) · Zuschlag 09.03.2026 an CCP Software GmbH · 1 Angebot
- [L-Bank - Europaweite Vergabe zur Beschaffung von vSAN Ready Nodes für die virtuelle Desktopinfrastruktur der L-Bank](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/l-bank-europaweite-vergabe-zur-beschaffung-von-vsan-ready-nodes-fuer-153b1083) · Zuschlag 26.01.2026 an Bechtle GmbH & Co. KG IT-Systemhaus Karlsruhe · 5 Angebote

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Karlsruhe](https://vergabeweiser.de/region/baden-wuerttemberg/karlsruhe): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/landeskreditbank-baden-wuerttemberg-foerderbank-l-bank): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 12.07.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 03.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=3dd933a9-a0e7-4be2-b64f-a0f3b453106b. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/l-bank-europaweite-vergabe-der-bereitstellung-und-implementierung-3dd933a9