# Kundenserviceleistungen und Forderungsmanagement

Zuschlag erteilt

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH hat den Auftrag für Dienstleistungen in Dortmund am 06.05.2019 vergeben, Zuschlag an regiocom SE.

- Auftraggeber: [Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/dortmunder-energie-und-wasserversorgung-gmbh)
- Was: Kundenserviceleistungen und Forderungsmanagement
- Wo: Dortmund, Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 36 Monate
- Lose: 2 Lose, einzeln anzubieten laut Bekanntmachung
- Zuschlag an: regiocom SE
- Zuschlag am: 06.05.2019
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: nicht veröffentlicht

## Gewinner

- [regiocom SE](https://vergabeweiser.de/unternehmen/regiocom-se), Magdeburg

## 2 Lose

- Los 1: Kundenserviceleistungen · [regiocom SE](https://vergabeweiser.de/unternehmen/regiocom-se), Magdeburg
- Los 2: Kundenserviceleistungen und Leistungen im vorgerichtlichen Forderungsmanagement · [regiocom SE](https://vergabeweiser.de/unternehmen/regiocom-se), Magdeburg

## Leistungsumfang

Leistungen Kundenservice und vorgerichtliches Forderungsmanagement DEW21 beabsichtigt die Bearbeitung der typischen Geschäftsvorfälle im Kundenservice (Fragen zur Anmeldung/Kündigung, Status des Lieferantenwechsels, Fragen zum Tarif/Produkt oder zur Rechnung inkl. Korrekturen bzw. telefonische Vertragsabschlüsse oder Postrückläuferbearbeitung und Leerstandsbearbeitung) sowie für das vorgerichtliche Forderungsmanagement (Fragen zur Mahnung, Fragen zur Sperrankündigung, zur Sperrung bzw. Wiederanschluss) extern zu vergeben. Die Kontakte erfolgen über unterschiedliche Kontaktkanäle (Telefon/Schrift/E-Mail/etc). Für die hier genannten Geschäftsvorfälle oder Kontaktanlässe wird über die Nutzung marktgängiger Anwendungen und Systeme im Normalfall eine gute Systemunterstützung bzw. eine geringe Fehlerquote erreicht. Ziel ist über positive Kundenerlebnisse zum einen Neukunden zu gewinnen bzw. Bestandskunden zu halten.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer Westfalen
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 538379-2018

## Verlauf

- 06.12.2018: Ausschreibung veröffentlicht
- 06.06.2019: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat regiocom SE erhalten.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Dortmund](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/dortmund): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/dortmunder-energie-und-wasserversorgung-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 06.06.2019, ohne KI. Stand: 02.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/264072-2019. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/kundenserviceleistungen-und-forderungsmanagement-5383792018