# Kundenservice Inbound für Randzeiten (Telefonie/Chat)

Zuschlag erteilt

BIG direkt gesund hat den Auftrag für Dienstleistungen am 15.11.2019 vergeben, Zuschlag an vitaservices GmbH & Co. KG. Eingegangen: 2 Angebote.

- Auftraggeber: [BIG direkt gesund](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/big-direkt-gesund)
- Was: Kundenservice Inbound für Randzeiten (Telefonie/Chat)
- Wo: nicht angegeben
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 24 Monate
- Zuschlag an: vitaservices GmbH & Co. KG
- Zuschlag am: 15.11.2019
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 2

## Gewinner

- [vitaservices GmbH & Co. KG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/vitaservices-gmbh-co-kg), Chemnitz

## Leistungsumfang

Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit – kurz BIG direkt gesund – ist Deutschlands erste gesetzliche Direktkrankenkasse mit 414 000 Versicherten und 307 000 Mitgliedern (Stand: Januar 2019). BIG direkt gesund hat ihren Rechtssitz in Berlin, der Sitz der Hauptverwaltung ist Dortmund. An den operativen Standorten beschäftigt die BIG mehr als 700 Mitarbeiter/-innen. Die Auftraggeberin betreibt eine 24/7 Hotline für ihre Versicherten und beabsichtigt Dienstleistungen zur Unterstützung bei der Inbound Telefonie und der Beantwortung von Chatanfragen jeweils in den Randzeiten und in Ausnahmefällen auch zu Kernzeiten zu beauftragen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgt nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten im Bereich des schlicht-hoheitlichen Verwaltungshandelns.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 79510000-2
- CPV-Bezeichnung: [Telefonauftragsdienste](https://vergabeweiser.de/cpv/79510000-telefonauftragsdienste)
- Bekanntmachungs-ID: 345156-2019

## Verlauf

- 23.07.2019: Ausschreibung veröffentlicht
- 04.12.2019: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat vitaservices GmbH & Co. KG erhalten.

## Von hier aus weiter

- [BIG direkt gesund](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/big-direkt-gesund): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 04.12.2019, ohne KI. Stand: 02.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/574263-2019. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/kundenservice-inbound-fuer-randzeiten-telefoniechat-3451562019