# Kommunikationsplattform - OneSBKcom

Zuschlag erteilt

SBK Siemens-Betriebskrankenkasse hat den Auftrag für Software in München am 30.03.2020 vergeben, Zuschlag an Bucher & Suter AG. Zuschlagssumme laut Bekanntmachung: 8.343.000 €. Eingegangen: 3 Angebote.

- Auftraggeber: [SBK Siemens-Betriebskrankenkasse](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/sbk-siemens-betriebskrankenkasse)
- Was: Software: Kommunikationsplattform - OneSBKcom
- Wo: München, Bayern
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 48 Monate
- Zuschlag an: Bucher & Suter AG
- Zuschlag am: 30.03.2020
- Summe: 8.343.000 €
- Angebote: 3

## Gewinner

- [Bucher & Suter AG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/bucher-suter-ag), Bensheim

## Leistungsumfang

Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die bestehende TK-Lösung sowie die damit in Verbindung stehende Contact-Center-Lösung mit ACD abgelöst. Mit dieser Einführung soll die Qualität der Beratung optimiert und die Kundenbindung weiter gestärkt werden. Die neue Kommunikationsplattform soll sowohl synchrone als auch asynchrone Kommunikationskanäle unterstützen. Der primäre Fokus in diesem Projekt liegt allerdings auf den synchronen Kanälen, da für diese eine zentrale und kanalübergreifende Steuerung noch fehlt. Die vorliegende Ausschreibung "Kommunikationsplattform - OneSBKcom" betrifft die o.g. Einführung einer Multikanal-Kommunikationsplattform. Ausführliche Informationen zum Ausschreibungsgegenstand siehe Anlage "Gegenstand der Vergabe" im Bereich Teilnahmeunterlagen/Vergabebedingungen, Formulare.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: 3.528.000 €
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes - Bundeskartellamt
- CPV-Code: 48500000-3
- CPV-Bezeichnung: [Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket](https://vergabeweiser.de/cpv/48500000-kommunikations-und-multimedia-softwarepaket)
- Bekanntmachungs-ID: 160108-2019

## Verlauf

- 05.04.2019: Ausschreibung veröffentlicht
- 08.04.2020: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Bucher & Suter AG erhalten, Summe 8.343.000 €.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in München](https://vergabeweiser.de/region/bayern/muenchen): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [SBK Siemens-Betriebskrankenkasse](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/sbk-siemens-betriebskrankenkasse): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 08.04.2020, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/167111-2020. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/kommunikationsplattform-onesbkcom-1601082019