# Kernzeitentelefonie

Abgelaufen

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund hat einen Auftrag für Dienstleistungen in Dortmund ausgeschrieben. Die Angebotsfrist endete am 24.09.2026. Ergebnis noch nicht veröffentlicht.

- Auftraggeber: [BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesinnungskrankenkasse-gesundheit-kurz-big-direkt-gesund)
- Was: Kernzeitentelefonie
- Wo: Dortmund, Nordrhein-Westfalen
- Bis wann: Angebotsfrist 24.09.2026, 10:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Vergabeunterlagen: https://www.subreport.de/E93358285
- Vergabeplattform: [subreport.de](https://vergabeweiser.de/plattform/subreport)

## Leistungsumfang

Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 67 Tage nach Angebotsfrist
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 79510000-2
- CPV-Bezeichnung: [Telefonauftragsdienste](https://vergabeweiser.de/cpv/79510000-telefonauftragsdienste)
- Bekanntmachungs-ID: 1d70ac73-ffc6-46cc-b078-90980b453efd

## Verlauf

- 26.08.2026: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/agent-assist-system-in-der-kundenbetreuung-f6e81f21) · Zuschlag 07.10.2026 an SPitch AG · 2 Angebote
- [Microsoft Volume Licensing (EA)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/microsoft-volume-licensing-ea-8d33c45e) · Zuschlag 01.08.2026 an CANCOM GmbH - SoftWare Public Sector · 1 Angebot
- [DRG Coaching](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/drg-coaching-98ce3f9b) · Zuschlag 15.12.2025 an Einzelunternehmen aus Aldenhoven · 3 Angebote
- [25 Unterhaltsreinigung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/25-unterhaltsreinigung-12e7360d) · Zuschlag 14.12.2025 an Peter Schneider Gebäudedienstleistungen GmbH & Co. KG · 14 Angebote
- [25 Unterhaltsreinigung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/25-unterhaltsreinigung-a2893510) · Zuschlag 01.12.2025 an Vebego Facility Services B.V. & Co.KG · 2–4 Angebote je Los
- [Produktion, Personalisierung und Versand von elektronischen Gesundheitskarten und PIN-/ PUK-Briefen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/produktion-personalisierung-und-versand-von-elektronischen-ec37c272) · Zuschlag 01.09.2020 an Idemia Germany GmbH

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Dortmund](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/dortmund): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesinnungskrankenkasse-gesundheit-kurz-big-direkt-gesund): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 26.08.2026, ohne KI. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=1d70ac73-ffc6-46cc-b078-90980b453efd. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/kernzeitentelefonie-1d70ac73