# ITSM-Tool

Abgelaufen

itsc GmbH hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen ausgeschrieben. Die Angebotsfrist endete am 11.01.2022. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [itsc GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/itsc-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: ITSM-Tool
- Wo: Niedersachsen
- Bis wann: Angebotsfrist 11.01.2022, 12:15 Uhr
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 48 Monate
- Vergabeunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YESRLKL/documents
- Vergabeplattform: [dtvp.de](https://vergabeweiser.de/plattform/dtvp)

## Leistungsumfang

Das neue IT-System für das IT-Servicemanagement soll in Anlehnung an das ITIL-Vorgehensmodell folgende Aufgabenfelder unterstützen: - Service Desk Management - Aufnahme und Bearbeitung von Tickets im Rahmen des Incident und Problem Managements - Knowledge Management für einen Wissensaustausch zwischen Mitarbeiter*innen im IT-Service sowie als Hilfestellung für die Selbsthilfe bei IT-Problemen der IT-Anwender*innen - Bearbeitung von Tickets im Problem Management durch Mitarbeiter*innen des itsc nach dem Rollen- und Berechtigungskonzept - Access Management (z. B. zum Rücksetzen von Passwörtern oder zum Einrichten von Berechtigungen) - Durchführung des Request Fulfillment anhand eines Service Kataloges - Service Asset and Configuration Management - Verwaltung ITK-Inventars - Verwaltung von Software-Lizenzen und Zuordnung zu Configuration Items (Lizenzmanagement) - Erfassung von Verträgen und zugehörigen KPI für das Service Level Management, Ermittlung und Reporting konkreter Service Level - Change Management - Organisation und Dokumentation des Change Managements mit Hilfe eines integrierten Workflow Managements zur Information und Freigabe - Schnittstelle zu den IT-Anwendern*innen mit hoher User Experience - Portalzugang mit den eigenen Tickets und Problemlösungen für Mitarbeiter*innen des itsc und der Kunden

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer Niedersachsen beim Nds. Ministerium für Wirtschaft
- CPV-Code: 72210000-0
- CPV-Bezeichnung: [Programmierung von Softwarepaketen](https://vergabeweiser.de/cpv/72210000-programmierung-von-softwarepaketen)
- Bekanntmachungs-ID: 614104-2021

## Verlauf

- 01.12.2021: Ausschreibung veröffentlicht

## Weitere Zuschläge

- [Rahmenvertrag über DMS-Consulting-, Beratungs- und Unterstützungsleistungen im Gesundheits- und Sozialwesen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-ueber-dms-consulting-beratungs-und-7bcfac31) · itsc GmbH · Zuschlag 20.07.2026 an iSiBocs GmbH · 6 Angebote
- [Beratung bei der Konvertierung auf S4 HANA](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beratung-bei-der-konvertierung-auf-s4-hana-90d42792) · Hochschule Osnabrück · Zuschlag 12.06.2026 an BPC AG
- [Managed Workplace 2026](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/managed-workplace-2026-84c01cec) · itsc GmbH · Zuschlag 22.05.2026 an Bechtle GmbH · 3 Angebote
- [Rahmenverträge über Projektmanagementdienstleistungen im Gesundheits- und Sozialwesen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertraege-ueber-projektmanagementdienstleistungen-im-gesundheits-9c04c2f9) · itsc GmbH · Zuschlag 27.03.2026 an 4ACES GmbH und 4 weitere · 29 Angebote
- [IT-Programmleitung Cloud-Transformation](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/it-programmleitung-cloud-transformation-4f54dc3c) · itsc GmbH · Zuschlag 02.03.2026 an Einzelunternehmen aus Tutzing · 1 Angebot
- [Hafenbahndispositions- und Abrechnungssystem für die Bahninfrastrukturanlagen der NPorts + JWP](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/hafenbahndispositions-und-abrechnungssystem-fuer-die-083d2840) · Niedersachsen Ports GmbH & Co. KG, Niederlassung Oldenburg / Container Terminal Wilhelmshaven JadeWeserPort-Marketing GmbH & Co. KG · Zuschlag 15.12.2025 an dbh Logistics IT AG · 3 Angebote

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Niedersachsen](https://vergabeweiser.de/region/niedersachsen): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [itsc GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/itsc-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 01.12.2021, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/614104-2021. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/itsm-tool-6141042021