# IT Service Point

Zuschlag erteilt · Nur 1 Angebot

BEW Berliner Energie und Wärme GmbH hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Berlin am 02.06.2026 vergeben, Zuschlag an DATAGROUP Business Solutions GmbH - Berlin. Rahmenvereinbarung, Höchstwert 1.750.000 €. Eingegangen: 1 Angebot.

- Auftraggeber: [BEW Berliner Energie und Wärme GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bew-berliner-energie-und-waerme-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: IT Service Point
- Wo: Berlin
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert.
- Laufzeit: 01.08.2026 bis 31.07.2029, bis zu 2 Verlängerungen
- Zuschlag an: DATAGROUP Business Solutions GmbH - Berlin
- Zuschlag am: 02.06.2026
- Summe: nicht veröffentlicht
- Rahmenvereinbarung: Höchstwert 1.750.000 €. Obergrenze der Rahmenvereinbarung für alle Abrufe, nicht die Summe der Aufträge.
- Angebote: 1

## Gewinner

- [DATAGROUP Business Solutions GmbH - Berlin](https://vergabeweiser.de/unternehmen/datagroup-business-solutions-gmbh-berlin-berlin), Berlin

## Leistungsumfang

Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja, Höchstwert 1.750.000 €
- Nachprüfung: Vergabekammer des Landes Berlin
- CPV-Code: 72120000-2
- CPV-Bezeichnung: Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen
- Bekanntmachungs-ID: e9bde624-2678-48cb-befc-dd50a8adb322

## Verlauf

- 05.12.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 03.06.2026: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat DATAGROUP Business Solutions GmbH - Berlin erhalten. Die Rahmenvereinbarung nennt einen Höchstwert von 1.750.000 €; das ist eine Obergrenze, nicht die Summe der Aufträge.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Berlin](https://vergabeweiser.de/region/berlin): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [BEW Berliner Energie und Wärme GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bew-berliner-energie-und-waerme-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 03.06.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 30.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=48813688-0e1c-4d50-9e2a-4ae3a6ae7df4. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/it-service-point-e9bde624