# IT Service Desk der Deutschen Bahn

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

DB Systel GmbH (Bukr 2B, 44) hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen bundesweit ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 16.12.2024 möglich. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [DB Systel GmbH (Bukr 2B, 44)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/db-systel-gmbh-bukr-2b-44)
- Was: IT-Dienstleistungen: IT Service Desk der Deutschen Bahn
- Wo: Deutschland, Frankfurt am Main, Hessen
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 16.12.2024, 10:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 4 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert.
- Laufzeit: 60 Monate, bis zu 3 Verlängerungen
- Vergabeunterlagen: https://bieterportal.noncd.db.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/9bad810d-9f8c-4cb4-8a2d-04bf1e8bb49b
- Vergabeplattform: [bieterportal.noncd.db.de](https://vergabeweiser.de/plattform/bieterportal-noncd-db)

## Leistungsumfang

Die Leistungen im IT Service Desk können in folgende Supportbereiche untergliedert werden. Der Tätigkeitsschwerpunkt liegt hier beim Frontdesk sowie dem Backdesk. Der 2nd Level Fachsupport wird in der Regel durch die jeweilige Fachabteilung des DB Konzerns geleistet. 1st Level Support (Frontdesk): Erstbearbeitung von Störungen und Anfragen, die über verschiedene Kanäle (u.a. Telefon, App, Mail) an den IT Service Desk gerichtet werden und die durch einen Workflow oder IVR-Menü fachlich vorkategorisiert sind. Es gilt, auf Basis der Vorkategorisierung, den qualifizierten Bearbeiter einzusetzen. Im Frontdesk geht es in der Regel um die Umsetzung einfacher Erstlösungen auf Basis von Handlungsanweisungen und Entscheidungsbäumen, sowie ggf. Weiterleitung an den Backdesk oder die zuständige 2nd Level Fachabteilung des Konzerns. Ebenso erfolgt hier ein termintreuer Rückruf innerhalb von abgestimmten Zeitfenstern gemäß Kundenwunsch oder Vereinbarung. 1.5 Level Support (Backdesk – erweiterter 1st Level Support) Spezialisierte bzw. erfahrenere 1st Level Mitarbeiter, welche erweiterte Zugriffsrechte und Tools zur Verfügung haben, können je nach Vorgabe der Fachabteilung tiefere Eingriffe vornehmen und auch Lösungen ohne detaillierte Vorgaben umsetzen. Das Personal ist fachlich spezialisiert und teilweise fachlich zertifiziert (z.B. MS Teams, MS Windows, Apple iOS/MacOS, Android, MS SharePoint, MS Outlook). Der Backdesk stellt ein Bindeglied zwischen dem klassischen 1st Level (Frontdesk) und dem 2nd Level (Fachabteilung des Konzerns) dar und erledigt den Teil der Tickets, welche im Frontdesk keiner direkten Lösung zugeführt werden konnten, die jedoch auch ohne Unterstützung des 2nd Levels lösbar sind.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 72260000-5
- CPV-Bezeichnung: [Dienstleistungen in Verbindung mit Software](https://vergabeweiser.de/cpv/72260000-dienstleistungen-in-verbindung-mit-software)
- Bekanntmachungs-ID: 2d9cc9a2-f161-481b-a8d5-126c379d2381

## Verlauf

- 16.11.2024: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- ["Mobile Endgeräte – Beschaffung und Dienstleistungen“ / Los 2a – Hardwarekonditionen (Android) NEU](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/mobile-endgeraete-beschaffung-und-dienstleistungen-los-2a-faaaa728) · Zuschlag 14.04.2026 an Samsung Electronics GmbH und 7 weitere · 8 Angebote
- ["Mobile Endgeräte – Beschaffung und Dienstleistungen“ / Los 2b – Hardwarekonditionen (Apple) NEU](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/mobile-endgeraete-beschaffung-und-dienstleistungen-los-2b-a728382d) · Zuschlag 14.04.2026 an Office Partner GmbH und 4 weitere · 5 Angebote
- [Resellervergabe Attack Surface Management](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/resellervergabe-attack-surface-management-9721e346) · Zuschlag 13.04.2026 an EVIDEN Germany GmbH · 1 Angebot
- ["Mobile Endgeräte – Beschaffung und Dienstleistungen“ / Los 1 – Dienstleistungen / Serviceerbringung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/mobile-endgeraete-beschaffung-und-dienstleistungen-los-1-7c829889) · Zuschlag 07.04.2026 an Brodos AG · 5 Angebote
- [EU-Vergabe "Graphdatenbank"](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/eu-vergabe-graphdatenbank-c651810c) · Zuschlag 20.03.2026 an TIMETOACT GROUP GmbH · 1 Angebot
- [Rahmenvertrag Edge Server](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-edge-server-c3721b40) · Zuschlag 12.02.2026 an T-Systems International GmbH · 5 Angebote

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Frankfurt am Main](https://vergabeweiser.de/region/hessen/frankfurt-am-main): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [DB Systel GmbH (Bukr 2B, 44)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/db-systel-gmbh-bukr-2b-44): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen der Deutschen Bahn (DB)](https://vergabeweiser.de/thema/deutsche-bahn): Ausschreibungen und Zahlen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 16.11.2024, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=2d9cc9a2-f161-481b-a8d5-126c379d2381. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/it-service-desk-der-deutschen-bahn-2d9cc9a2