# IT Service Desk

Zuschlag erteilt

BEW Berliner Energie und Wärme GmbH hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Berlin am 30.03.2026 vergeben, Zuschlag an TechniData IT-Service GmbH. Zuschlagssumme laut Bekanntmachung: 1.814.000 €. Eingegangen: 4 Angebote.

- Auftraggeber: [BEW Berliner Energie und Wärme GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bew-berliner-energie-und-waerme-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: IT Service Desk
- Wo: Berlin
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 01.04.2026 bis 30.03.2029, bis zu 2 Verlängerungen
- Zuschlag an: TechniData IT-Service GmbH
- Zuschlag am: 30.03.2026
- Summe: 1.814.000 €
- Angebote: 4

## Gewinner

- [TechniData IT-Service GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/technidata-it-service-gmbh), Markdorf

## Leistungsumfang

Bereitstellung eines Services Desk als eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Störungen und –Anfragen von BEW-Nutzern (SPOC).​ Gegenstand dieses Rahmenvertrages ist die Erbringung der Dienstleistung IT-Service Desk für die Berliner Energie und Wärme GmbH und umfasst die Anforderungen an einen IT-Service Desk, der auf Basis der ITIL-Standards arbeitet. Im Mittelpunkt stehen die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen. Ziel ist die Sicherstellung eines effizienten, nutzerorientierten Supports mit hoher Verfügbarkeit, kurzen Reaktionszeiten, sowie einer klaren und serviceorientierten Kommunikation und das Herbeiführen von schnellen Lösungen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: 6.200.000 €
- Nachprüfung: Vergabekammer des Landes Berlin
- CPV-Code: 72253000-3
- CPV-Bezeichnung: Help-Desk und Unterstützungsdienste
- Bekanntmachungs-ID: 972bc342-7f9d-4be3-adae-45aa6aec6aa2

## Verlauf

- 21.08.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 09.09.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 29.04.2026: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat TechniData IT-Service GmbH erhalten, Summe 1.814.000 €.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Berlin](https://vergabeweiser.de/region/berlin): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [BEW Berliner Energie und Wärme GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bew-berliner-energie-und-waerme-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 29.04.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=4e569806-3eab-4f12-8147-ee0d21178828. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/it-service-desk-972bc342