# IT-Service-Center Leistungen

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in Dortmund ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 12.11.2024 möglich. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/ihk-gesellschaft-fuer-informationsverarbeitung-mbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: IT-Service-Center Leistungen
- Wo: Dortmund, Nordrhein-Westfalen
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 12.11.2024, 08:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 5 bis 10 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Laufzeit: 48 Monate, bis zu 1 Verlängerung
- Vergabeunterlagen: https://vergabe.ihk.de/Satellite/notice/CXS0YRUY1UR92J81/documents
- Vergabeplattform: [vergabe.ihk.de](https://vergabeweiser.de/plattform/vergabe-ihk)

## Leistungsumfang

Die IHK GfI sucht nach einem zuverlässigen und qualifizierten Support-Dienstleister, um Unterstützung in verschiedenen Bereichen anzubieten. Wir benötigen einen Dienstleister, der in der Lage ist, unseren Kundenbetreuungs- und technischen Supportbereich für alle Industrie und Handelskammern (IHK) effektiv zu unterstützen. Im ersten Schritt soll dabei die Erfassung und Kategorisierung der Tickets erfolgen. Im Rahmen der weiteren Zusammenarbeit sollen auch Services im 1. Level Support übernommen werden. Die Aufgabenbereiche umfassen: Kundenservice: Bereitstellung von professionellem und freundlichem Kundensupport per Telefon, E-Mail und Chat. Technischer Support Lösung von technischen Problemen, Installationen und Konfigurationen für unsere Produkte oder Dienstleistungen. Ticketmanagement Verfolgung und Behebung von Supportanfragen mithilfe des Ticketing-Systems der IHK GfI Qualitätskontrolle Überwachung der Servicequalität und Implementierung von Verbesserungen, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Berichtswesen und KPI-Erfassung. Berichterstattung Regelmäßige Erstellung von Berichten über Supportaktivitäten und Leistungskennzahlen. Die Serviceanforderungen müssen durch den Support entgegengenommen, kategorisiert und gelöst bzw. weitergeleitet werden. Hierbei kann es sich im Sinne von ITIL um Incidents oder Service Requests handeln. Im Folgenden wird allgemein von Tickets gesprochen. Der Support ist auch für die Weitergabe von Informationen über den Stand von Störungen zuständig. Die Leistungen des Supports stehen der Kundschaft von der IHK-GfI 7 x 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Die Kommunikation in der "Supportstruktur" erfolgt in Deutsch, die IT interne Dokumentation innerhalb des Ticket Systems erfolgt ebenso in Deutsch. Das durchschnittliche Volumen beträgt ca. 3.500 Tickets pro Monat.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 49 Tage nach Angebotsfrist
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer Westfalen
- CPV-Code: 72253000-3
- CPV-Bezeichnung: Help-Desk und Unterstützungsdienste
- Bekanntmachungs-ID: 75a74822-af11-453d-aa3b-0363e0956b0f

## Verlauf

- 13.10.2024: Ausschreibung veröffentlicht

## Weitere Zuschläge

- [LAN, WLAN und Firewall](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/lan-wlan-und-firewall-1d602149) · IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH · Zuschlag 29.09.2026 an Bechtle GmbH - IT Systemhaus Dortmund · 1–2 Angebote je Los
- [Stadt Wiehl - Ausschreibung Wirtschaftlichkeitslückenmodell](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/stadt-wiehl-ausschreibung-wirtschaftlichkeitslueckenmodell-b9bb4b5f) · Stadt Wiehl · Zuschlag 14.08.2026 an MUENET GmbH · 3 Angebote
- [ADR](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/adr-ea90e7c3) · IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH · Zuschlag 26.05.2026 an Identbase GmbH · 2 Angebote
- [QCMobility Integration Quantenbasierter Methoden](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/qcmobility-integration-quantenbasierter-methoden-6e77a43c) · Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V. (DLR) · Zuschlag 27.10.2025 an Parity Quantum Computing Germany GmbH · 5 Angebote
- [Rahmenvertrag Druck-, Scan- und Kopiersysteme](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-druck-scan-und-kopiersysteme-ded43b12) · IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH · Zuschlag 15.07.2025 an TA Triumph-Adler Deutschland GmbH · 2 Angebote
- [Expert Pool for Technical Advisory Services on Digital Transformation for Social Protection](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/expert-pool-for-technical-advisory-services-on-digital-transformation-175c8346) · Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH · Zuschlag 12.12.2024 an Einzelunternehmen aus Allschwil

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Dortmund](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/dortmund): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/ihk-gesellschaft-fuer-informationsverarbeitung-mbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 13.10.2024, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=75a74822-af11-453d-aa3b-0363e0956b0f. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/it-service-center-leistungen-75a74822