# IT-Dienstleistungen für die Betreuung von Endgeräten und Help Desk (Frontend)

Zuschlag erteilt

Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Berlin am 12.04.2023 vergeben, Zuschlag an Bechtle GmbH & Co. KG.

- Auftraggeber: [Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesministerium-fuer-wirtschaftliche-zusammenarbeit-und-entwicklung)
- Was: IT-Dienstleistungen: IT-Dienstleistungen für die Betreuung von Endgeräten und Help Desk (Frontend)
- Wo: Berlin
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 18.04.2023 bis 31.07.2026
- Zuschlag an: Bechtle GmbH & Co. KG
- Zuschlag am: 12.04.2023
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: nicht veröffentlicht

## Gewinner

- [Bechtle GmbH & Co. KG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/bechtle-gmbh-co-kg-bonn), Bonn

## Leistungsumfang

Für den Help Desk und den Support von Nutzer-Endgeräten, wie Smartphones, Tablets, Notebooks, stationären Arbeitsplatz-PC, Voice-over-IP-Endgeräte (VoIP) und dafür relevante Services benötigt das BMZ Unterstützungsleistungen eines externen Dienstleisters. Dies ist erforderlich für die nächsten drei Jahre, optional ergänzt um Verlängerungen von jeweils einem Jahr bis zu einer Gesamtdauer von möglicherweise fünf Jahren (3+1+1). Die Tätigkeiten orientieren sich an ITIL-Service-Definitionen gemäß aktuell gültiger Version (zurzeit mit Stand August 2022, ITIL 4). Die Leistung umfasst u. a. den Help Desk, das Service Level Management, das Incident Management, das Problem Management und das Service Request Management. Zu beachten ist, dass Tätigkeiten an den Standorten in Berlin und Bonn zu erbringen sind. Die Leistungen werden in der Regel vor Ort und in „remote“ durchzuführen sein.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- CPV-Code: 72253000-3
- CPV-Bezeichnung: Help-Desk und Unterstützungsdienste
- Bekanntmachungs-ID: ea07e671-0d9f-47c9-91ed-4dd69bcfd7ae

## Verlauf

- 27.01.2023: Ausschreibung veröffentlicht
- 27.01.2023: Bekanntmachung geändert · Korrektur der Angaben.
- 07.02.2023: Bekanntmachung geändert · Die Vergabestelle hat mit Datum 03.02.23 Änderungen an den Anforderungen der Leistungsmatrix vorgenommen. Diese Änderungen sehen Erleichterungen hinsichtlich der Erfüllung von Mindestkriterien für die vorgesehenen Profile vor.
- 25.04.2023: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Bechtle GmbH & Co. KG erhalten.

## Weitere Zuschläge

- [Programmierung Chatbot Evidence AI](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/programmierung-chatbot-evidence-ai-f8d8a3fe) · Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung · Zuschlag 18.08.2026 an &effect data solutions GmbH
- [Bewachungs- und Sicherungsleistungen BMZ Berlin (Los 1) und Bonn (Los 2)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/bewachungs-und-sicherungsleistungen-bmz-berlin-los-1-und-bonn-los-2-cfa0fcb5) · Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung · Zuschlag 27.07.2026 an Siba security service GmbH und Einzelunternehmen aus Remscheid · 6–9 Angebote je Los
- [Hinweisgeberstelle](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/hinweisgeberstelle-816519ea) · Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung · Zuschlag 20.04.2026 an PARK Wirtschaftsstrafrecht Rechtsanwälte PartG mbB
- [Rahmenvertrag Rechtsberatung - Verwaltungs- und Verfassungsrecht](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-rechtsberatung-verwaltungs-und-verfassungsrecht-a6ec6002) · Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung · Zuschlag 20.04.2026 an Einzelunternehmen
- [Rahmenvertrag Rechtsberatung - Presse- und Medienrecht](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-rechtsberatung-presse-und-medienrecht-9031ea66) · Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung · Zuschlag 20.04.2026 an Spirit Legal Fuhrmann Hense Partnerschaft von Rechtsanwälten
- [Betrieb und Wartung von Endanwender-Services](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/betrieb-und-wartung-von-endanwender-services-8a2c393f) · Toll Collect GmbH · Zuschlag 28.01.2026 an AIT - Atos Information Technology GmbH

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Berlin](https://vergabeweiser.de/region/berlin): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesministerium-fuer-wirtschaftliche-zusammenarbeit-und-entwicklung): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen des Bundes](https://vergabeweiser.de/thema/bund): Ausschreibungen und Zahlen
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 25.04.2023, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 04.11.2026.

Fehler melden: https://vergabeweiser.de/fehler-melden?seite=https%3A%2F%2Fvergabeweiser.de%2Fausschreibung%2Fit-dienstleistungen-fuer-die-betreuung-von-endgeraeten-und-help-desk-ea07e671

---
Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=671e0323-51a1-4d47-8869-2db20dc74bac. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/it-dienstleistungen-fuer-die-betreuung-von-endgeraeten-und-help-desk-ea07e671