# Interimsvergabe zu BW 01/15 "telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung"

Zuschlag erteilt

ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice hat den Auftrag für Dienstleistungen in Standort des Auftragnehmers am 05.08.2022 vergeben, Zuschlag an Capita Customer Services (Germany) GmbH und 3 weitere. Obergrenze laut Bekanntmachung: 215.000 €.

- Auftraggeber: [ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/ard-zdf-deutschlandradio-beitragsservice)
- Was: Interimsvergabe zu BW 01/15 "telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung"
- Wo: Standort des Auftragnehmers
- Wer kann anbieten: Der Auftraggeber verhandelt direkt mit ausgewählten Unternehmen.
- Lose: 4 Lose, einzeln anzubieten laut Bekanntmachung
- Zuschlag an: Capita Customer Services (Germany) GmbH und 3 weitere
- Zuschlag am: 05.08.2022
- Summe: 215.000 €
- Angebote: nicht veröffentlicht

## Gewinner

- [Capita Customer Services (Germany) GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/capita-customer-services-germany-gmbh), Berlin
- [TELforYOU GmbH + Co.KG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/telforyou-gmbh-cokg), Görlitz
- [IBRo Service GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/ibro-service-gmbh), Roggentin
- [KDW + Service GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/kdw-service-gmbh), Zweibrücken

## 4 Lose

- Los 1: Losblock I, Los 1 - Telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung · [Capita Customer Services (Germany) GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/capita-customer-services-germany-gmbh), Berlin
- Los 2: Losblock I, Los 2 - Telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung · [TELforYOU GmbH + Co.KG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/telforyou-gmbh-cokg), Görlitz
- Los 3: Losblock I, Los 3 - Telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung · [IBRo Service GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/ibro-service-gmbh), Roggentin
- Los 4: Losblock I, Los 4 - Telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung · [KDW + Service GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/kdw-service-gmbh), Zweibrücken

## Leistungsumfang

Es handelt sich um die Vergabe von Interimsverträgen (Losblock I, Lose 1 bis 4) zur Sicherstellung der telefonischen und schriftlichen Vorgangsbearbeitung aufgrund der Verzögerung des Abschlusses des nachfolgenden Vergabeverfahrens an vier Bestandsdienstleister des Beitragsservice von ARD, ZDF und Deutschlandradio ("Beitragsservice"). Im Rahmen seiner Aufgabenstellung hat der Beitragsservice telefonische und schriftliche Anfragen von Beitragskonteninhabern zu beantworten. Der Beitragsservice setzt zur Bearbeitung dieser Anfragen neben seiner internen Sachbearbeitung Dienstleister für die telefonische und schriftliche Bearbeitung ein.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Vergabe ohne Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer Rheinland bei der Bezirksregierung Köln
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 438314-2022

## Verlauf

- 10.08.2022: Direktvergabe angekündigt

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Capita Customer Services (Germany) GmbH und 3 weitere erhalten, Obergrenze laut Bekanntmachung 215.000 €.

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## Von hier aus weiter

- [ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/ard-zdf-deutschlandradio-beitragsservice): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 10.08.2022, ohne KI. Stand: 02.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/438314-2022. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/interimsvergabe-zu-bw-0115-telefonische-und-schriftliche-4383142022