# Hotlinedienstleistungen Publikumsservice

Zuschlag erteilt

Westdeutscher Rundfunk Köln hat den Auftrag für Kultur und Freizeit am 04.06.2018 vergeben. Wer den Zuschlag bekommen hat, steht nicht in der Bekanntmachung.

- Auftraggeber: [Westdeutscher Rundfunk Köln](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/westdeutscher-rundfunk-koeln)
- Was: Kultur und Freizeit: Hotlinedienstleistungen Publikumsservice
- Wo: Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 01.10.2018 bis 31.12.2020
- Zuschlag an: Gewinner nicht veröffentlicht
- Zuschlag am: 04.06.2018
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: nicht veröffentlicht

## Leistungsumfang

Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, Email, Apps, soziale Medien, Online-Tools, Brief, Fax, SMS, Gästebücher, What's App und weitere Kommunikationswege sind mit mehr als 1,7 Millionen Bearbeitungsvorgängen pro Jahr längst zu einem existenziellen Bestandteil der Publikumsbindung geworden. Bei den im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen handelt es sich um die Callcenter-Dienstleistungen für den Fernsehbereich sowie sämtlicher Radioprogramme des WDR. Außerdem übergreifend um eine Technische Information sowie eine Aktions- und Tickethotline für Events im Programm. Der WDR beabsichtigt, die vorgenannten Aufgaben über den Abschluss eines Rahmenvertrages mit einer Grundlaufzeit von 2 Jahren zuzüglich einer Vorlauf-/Startphase von 3 Monaten mit der Option auf einmalige Verlängerung um 24 Monate zu vergeben.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Öffentliche Ausschreibung (national)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer Rheinland (Spruchkörper Köln)
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 142807-2018

## Verlauf

- 31.03.2018: Ausschreibung veröffentlicht
- 07.06.2018: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Der Auftraggeber hat den Gewinner nicht veröffentlicht.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Nordrhein-Westfalen](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Westdeutscher Rundfunk Köln](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/westdeutscher-rundfunk-koeln): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Öffentliche Ausschreibung](https://vergabeweiser.de/wissen/oeffentliche-ausschreibung): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 07.06.2018, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/244457-2018. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/hotlinedienstleistungen-publikumsservice-1428072018