# Helpdesk-Service

Offen · noch 30 Tage

Bundesrepublik Deutschland vergibt einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in München. EU-weite Ausschreibung, Angebote bis 30.11.2026, 09:00 Uhr. Bindefrist bis 29.01.2027.

- Auftraggeber: [Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch die Bundesministerin der Justiz und für Verbraucherschutz, diese vertreten durch die Präsidentin des Deutschen Patent- und Markenamtes](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesrepublik-deutschland-vertreten-durch-die-bundesministerin-der-justiz-und-fuer)
- Was: IT-Dienstleistungen: Helpdesk-Service
- Wo: München, Bayern
- Bis wann: Angebotsfrist 30.11.2026, 09:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 48 Monate
- Vergabeunterlagen: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=884939
- Vergabeplattform: [evergabe-online.de](https://vergabeweiser.de/plattform/evergabe-online)

## Leistungsumfang

Der Vertragsgegenstand umfasst die Bereitstellung von Serviceleistungen zum Betrieb des Helpdesk beim Auftraggeber am Standort München für die Dauer von 48 Monaten (Grundlaufzeit). Die Leistungen des Helpdesk bestehen im Wesentlichen aus dem 1st-Level Support, der Nutzung und Pflege des Knowledge Managements, dem Auftraggeber-spezifischen Servicecall-Management sowie weiterer Helpdesk-spezifischer Aufgaben aus dem IT-Bereich für über 2.800 Anwender.

## Wie viele Angebote üblich sind

Bei Zuschlägen für IT-Dienstleistungen in Bayern gab es im Median 2 Angebote je Zuschlag. Nur ein Angebot: bei 38 % der Zuschläge. Quelle: oeffentlichevergabe.de (CC0), 1.066 Zuschläge seit 31.10.2023, Stand 31.10.2026. Erfahrungswert, keine Prognose für dieses Verfahren.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 60 Tage nach Angebotsfrist
- Nachprüfung: Bundeskartellamt - Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 72253000-3
- CPV-Bezeichnung: Help-Desk und Unterstützungsdienste
- Bekanntmachungs-ID: 6e146bc2-b1c4-4af2-9b5a-8ef9dfb26a2a

## Verlauf

- 29.10.2026: Ausschreibung veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Bis wann kann ich ein Angebot abgeben?**
Die Angebotsfrist endet am 30.11.2026, 09:00 Uhr. Maßgeblich ist die Bekanntmachung.

**Wo bekomme ich die Unterlagen?**
Die Vergabeunterlagen stellt der Auftraggeber auf evergabe-online.de bereit. Dort geben Sie auch Ihr Angebot ab; oft ist eine kostenlose Registrierung nötig.

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Produktionsdrucksysteme Jena](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/produktionsdrucksysteme-jena-0861df3a) · Zuschlag 13.10.2026 an Einzelunternehmen aus Hannover · 2 Angebote
- [Zeitlich befristete Überlassung von Squish](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/zeitlich-befristete-ueberlassung-von-squish-2697b575) · Zuschlag 30.09.2026 an Einzelunternehmen aus Espoo · 1 Angebot
- [Monotype Fonts](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/monotype-fonts-7c50f15c) · Zuschlag 09.09.2026 an Einzelunternehmen aus Berlin · 1 Angebot
- [Kauf von Palo Alto Hardware](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/kauf-von-palo-alto-hardware-bd89b645) · Zuschlag 21.07.2026 an Einzelunternehmen aus Grasbrunn · 2 Angebote
- [Dienstleistungen für DEPATIS und Online-Dienste](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/dienstleistungen-fuer-depatis-und-online-dienste-ec56877c) · Zuschlag 12.05.2026 an EntServ Deutschland GmbH · 2 Angebote
- [Standortkopplungen DPMA](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/standortkopplungen-dpma-351f976b) · Zuschlag 08.12.2025 an Colt Technology Services GmbH · 2 Angebote

## Von hier aus weiter

- [Ausschreibungen IT-Dienstleistungen in München](https://vergabeweiser.de/ausschreibungen/it-dienstleistungen/bayern/muenchen): Offene Ausschreibungen und Marktlage dieser Branche
- [Öffentliche Ausschreibungen in München](https://vergabeweiser.de/region/bayern/muenchen): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch die Bundesministerin der Justiz und für Verbraucherschutz, diese vertreten durch die Präsidentin des Deutschen Patent- und Markenamtes](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesrepublik-deutschland-vertreten-durch-die-bundesministerin-der-justiz-und-fuer): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen des Bundes](https://vergabeweiser.de/thema/bund): Ausschreibungen und Zahlen
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 29.10.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=6e146bc2-b1c4-4af2-9b5a-8ef9dfb26a2a. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/helpdesk-service-6e146bc2