# First-Level-Support

Zuschlag erteilt

Helmholtz Zentrum München Deutsches Forschungszentrum für Gesundheit… hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Neuherberg vergeben (Bekanntmachung vom 29.09.2024), Zuschlag an AppSphere AG. Eingegangen: 2 Angebote.

- Auftraggeber: [Helmholtz Zentrum München Deutsches Forschungszentrum für Gesundheit und Umwelt (GmbH)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/helmholtz-zentrum-muenchen-deutsches-forschungszentrum-fuer-gesundheit-und-umwelt-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: First-Level-Support
- Wo: Neuherberg, Landkreis München, Bayern
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 01.09.2024 bis 31.08.2025
- Zuschlag an: AppSphere AG
- Zuschlag am: 29.09.2024
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 2

## Gewinner

- [AppSphere AG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/appsphere-ag), Ettlingen

## Leistungsumfang

Aufgrund eines Cyber-Angriffs am 15.03.2023 sowie der bereits zuvor begonnen Transformation von Teilen der Infrastruktur auf die Cloud-basierte Plattform M365 arbeitet der First-Level-Support seit geraumer Zeit im Übergangsmodus, um den Anforderungen aus der Ausnahmesituation gerecht zu werden. Helmholtz Munich benötigt bei der Konzeption und Etablierung eines geregelten First-Level-Supports sowie beim Bearbeiten der täglich anfallenden Service-Requests und Incidents Unterstützung durch einen Dienstleister. Durch den Angriff ist das Ticketsystem, das zum Verwalten der eingehenden Anfragen diente, nicht mehr in Betrieb. Anfragen von Benutzern liegen daher als E-Mail in einer geteilten Mailbox vor, auf die die Mitarbeiter des First-Level-Supports Zugriff haben. Die Wiedereinführung des Ticketsystems ist geplant. Die bei Helmholtz Munich arbeitenden Wissenschaftler und Mitarbeiter sind auf Lösungen angewiesen, die mitunter das Spektrum normaler Branchenlösungen weit hinter sich lassen. Dieser Umstand ergibt sich aus der Tatsache, dass neben den Standard-Büroarbeitsplätzen zusätzlich Laborarbeitsplätze existieren, Spezialgeräte im Einsatz sind und die Entwicklung neuer Software den Einsatz von Hardware erfordert, die nicht dem Standard-Portfolio entspricht. Das Zentrum stellt die Wissenschaft in den Fokus. Darum ist es erklärtes Ziel, den Bedürfnissen der Wissenschaftler so weit wie möglich zu entsprechen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 67 Tage nach Angebotsfrist
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: e043d1cc-08d6-407f-bc0a-d97eddeaaeb8

## Verlauf

- 25.06.2024: Ausschreibung veröffentlicht
- 29.09.2024: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat AppSphere AG erhalten.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen im Landkreis München](https://vergabeweiser.de/region/bayern/landkreis-muenchen): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Helmholtz Zentrum München Deutsches Forschungszentrum für Gesundheit und Umwelt (GmbH)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/helmholtz-zentrum-muenchen-deutsches-forschungszentrum-fuer-gesundheit-und-umwelt-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 29.09.2024, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=413a0b4a-80d2-4006-aea1-52af0aa0173f. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/first-level-support-e043d1cc