# Externe anonyme Qualitätsprüfung.

Zuschlag erteilt

Techniker Krankenkasse hat den Auftrag für Dienstleistungen am 09.03.2018 vergeben. Wer den Zuschlag bekommen hat, steht nicht in der Bekanntmachung.

- Auftraggeber: [Techniker Krankenkasse](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/techniker-krankenkasse)
- Was: Externe anonyme Qualitätsprüfung.
- Wo: nicht angegeben
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 24 Monate
- Zuschlag an: Gewinner nicht veröffentlicht
- Zuschlag am: 09.03.2018
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: nicht veröffentlicht

## Leistungsumfang

Gegenstand des Rahmenvertrags ist die Durchführung externer anonymer Qualitätsprüfungen bei Serviceeinheiten der Techniker Krankenkasse (TK) sowie bei Kooperationspartnern der TK. Die Qualitätsprüfungen erfolgen bundesweit an allen Standorten der TK und beinhalten persönliche, telefonische und schriftliche Qualitätsprüfungen („Testkäufe“). Die Prüfergebnisse des AN sollen der TK die Möglichkeit bieten, ihre Stärken und Schwächen im Kundenservice zu erkennen und zu analysieren um daraus Verbesserungspotenziale zu bestimmen sowie Optimierungsmaßnahmen einzuleiten und zu realisieren. Der AN hat hierzu insbesondere folgende Leistungen zu erbringen: — Durchführung der Testkäufe anhand der von der TK vorgegebenen Szenarien, — Erstellung der Fragebögen für die Tester, — Rekrutierung und Schulung geeigneter Tester, — Datenerfassung, Auswertung und Analyse der Kontakte mitsamt der Erstellung von Zwischen- und Abschlussberichten. Alle weiteren Informationen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Öffentliche Ausschreibung (national)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammern des Bundes
- CPV-Code: 79313000-1
- CPV-Bezeichnung: Leistungsüberprüfung
- Bekanntmachungs-ID: 358736-2017

## Verlauf

- 13.09.2017: Ausschreibung veröffentlicht
- 02.12.2017: Ergebnis veröffentlicht
- 26.06.2018: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Der Auftraggeber hat den Gewinner nicht veröffentlicht.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Kommunikationslösung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/kommunikationsloesung-16a8fbd3) · Zuschlag 13.04.2026 an IP Dynamics GmbH · 3 Angebote
- [Gebäudereinigung Nr. 20](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/gebaeudereinigung-nr-20-7c34d66c) · Zuschlag 30.01.2026 an Wackler Service Group GmbH & Co. KG und 2 weitere · 9–13 Angebote je Los
- [Digitales Versorgungsprodukt Muskel-Skelett-System](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/digitales-versorgungsprodukt-muskel-skelett-system-53e3f3c4) · Zuschlag 15.12.2025 an medialmotion GmbH · 2 Angebote
- [Psychische Soforthilfe für Kinder und Jugendliche](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/psychische-soforthilfe-fuer-kinder-und-jugendliche-4fabebb1) · Zuschlag 01.12.2025 an mentalis GmbH · 2 Angebote
- [Web-Analyse Software](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/web-analyse-software-9d25c2c8) · Zuschlag 10.10.2025 an Webtrekk GmbH · 3 Angebote
- [Redaktionssystem](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/redaktionssystem-7ee9ff01) · Zuschlag 11.04.2024 an semantics Kommunikationsmanagement GmbH · 1 Angebot

## Von hier aus weiter

- [Techniker Krankenkasse](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/techniker-krankenkasse): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Öffentliche Ausschreibung](https://vergabeweiser.de/wissen/oeffentliche-ausschreibung): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 26.06.2018, ohne KI. Stand: 31.10.2026.

Fehler melden: https://vergabeweiser.de/fehler-melden?seite=https%3A%2F%2Fvergabeweiser.de%2Fausschreibung%2Fexterne-anonyme-qualitaetspruefung-3587362017

---
Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/274207-2018. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/externe-anonyme-qualitaetspruefung-3587362017