# Erwerb einer Beschwerdemanagementsoftware (inklusive Softwarepflege, Schulungen und Dienstleistungen)

Abgelaufen

Stadt Köln - 30/Amt für Recht, Vergabe und Versicherungen hat einen Auftrag für Software in Köln ausgeschrieben. Die Angebotsfrist endete am 15.04.2020. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: Stadt Köln - 30/Amt für Recht, Vergabe und Versicherungen
- Was: Software: Erwerb einer Beschwerdemanagementsoftware (inklusive Softwarepflege, Schulungen und Dienstleistungen)
- Wo: Köln, Nordrhein-Westfalen
- Bis wann: Angebotsfrist 15.04.2020, 14:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 48 Monate
- Vergabeunterlagen: https://vergabe.stadt-koeln.de/VMPSatellite/notice/CXQ0YYRYBR0/documents

## Leistungsumfang

Bei der Stadt Köln gehen täglich auf verschiedenen Wegen Beschwerden von Bürgerinnen und Bürgern ein, deren Zahl gesamtstädtisch zurzeit nicht bekannt ist. Beschwerden ermöglichen die Verbesserung des Bürgerservices als auch der verwaltungsinternen Prozesse. Um diese Potenziale zu nutzen, soll ein gesamtstädtisches Beschwerdemanagement entwickelt werden. Um der Individualität und Komplexität der Beschwerden gerecht zu werden, soll zukünftig mit Hilfe einer neuen Beschwerdemanagementsoftware, einem strukturierten gesamtstädtischen Workflow sowie diversen begleitenden Maßnahmen sichergestellt werden, dass sowohl die zentralen Beschwerdemanagementfunktionen als auch die zentrale und dezentrale Beschwerdebearbeitung miteinander verknüpft werden. Die Bearbeitung von Beschwerden soll transparenter und verfahrenstechnisch einfacher werden. Außerdem können so gesamtstädtische und amtsspezifische Steuerungsinformationen gewonnen werden, die zu einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess genutzt werden sollen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Lieferung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer Rheinland (Spruchkörper Köln)
- CPV-Code: 48445000-9
- CPV-Bezeichnung: Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
- Bekanntmachungs-ID: 110388-2020

## Verlauf

- 06.03.2020: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge: Software in Nordrhein-Westfalen

- [Software für das digitale Aktenmanagement einer Rechtsabteilung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/software-fuer-das-digitale-aktenmanagement-einer-rechtsabteilung-22505d7a) · Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS) · Zuschlag 05.05.2026 an LECARE GmbH · 1 Angebot
- [Beschaffung eines Systems zur Fahrzeugdisposition, -Ortung und Betriebshofmanagement sowie eines Lade-/Lastmanagementsystems für E-Busse](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beschaffung-eines-systems-zur-fahrzeugdisposition-ortung-und-0195d263) · Stadtwerke Remscheid GmbH - Stadtwerke Remscheid Verbund · Zuschlag 23.01.2026 an PSI Transcom GmbH und CarMedialab GmbH · 2 Angebote je Los
- [Rahmenvertrag zur Lieferung und Pflege eines digitalen Baumkatasters inkl. Weiterentwicklungsleistungen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-zur-lieferung-und-pflege-eines-digitalen-baumkatasters-e9d09e1e) · Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) · Zuschlag 17.12.2025 an GEOLOCK GmbH · 4 Angebote
- [Erweiterung und Anbau Kreishaus I für Leitstelle und Verwaltung - Leitstellentechnik für die technische Neuausstattung der Kreisleitstelle Coesfeld](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/erweiterung-und-anbau-kreishaus-i-fuer-leitstelle-und-verwaltung-c9f62a8d) · Kreis Coesfeld · Zuschlag 02.12.2025 an WTG Leitstellentechnik GmbH · 3 Angebote
- [EU-weite Ausschreibung einer Abfallwirtschaftssoftware für die HEB GmbH Hagener Entsorgungsbetrieb](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/eu-weite-ausschreibung-einer-abfallwirtschaftssoftware-fuer-die-heb-42707964) · HEB GmbH Hagener Entsorgungsbetrieb · Zuschlag 13.11.2025 an Insert Technologies GmbH und 2 weitere · 1 Angebot
- [Digital Twin und Compiler](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/digital-twin-und-compiler-2d8ff795) · Forschungszentrum Jülich GmbH · Zuschlag 09.04.2025 an Parity Quantum Computing Germany GmbH · 1 Angebot

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Köln](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/koeln): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 06.03.2020, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/110388-2020. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/erwerb-einer-beschwerdemanagementsoftware-inklusive-softwarepflege-1103882020