# Erweiterung/Aufstockung von Zendesk-Lizenzen

Zuschlag erteilt

Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) - AöR hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Berlin am 30.01.2026 vergeben, Zuschlag an Zendesk, Inc.

- Auftraggeber: [Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) - AöR](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/berliner-verkehrsbetriebe-bvg-aoer)
- Was: IT-Dienstleistungen: Erweiterung/Aufstockung von Zendesk-Lizenzen
- Wo: Berlin
- Wer kann anbieten: Der Auftraggeber verhandelt direkt mit ausgewählten Unternehmen.
- Laufzeit: 31.01.2026 bis 30.01.2027
- Zuschlag an: Zendesk, Inc.
- Zuschlag am: 30.01.2026
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: nicht veröffentlicht

## Gewinner

- [Zendesk, Inc.](https://vergabeweiser.de/unternehmen/zendesk-inc), San Francisco

## Leistungsumfang

Zendesk wird gerade bei der BVG schrittweise eingeführt und als zentrales Tool für die Beantwortung von Kundenanfragem eingesetzt. Die Bearbeitungszeiten können durch Zendesk deutlich verringert, die Qualität der Antworten deutlich erhöht werden. Nun sollen zusätzliche Lizenzen beschafft werden.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Vergabe ohne Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer des Landes Berlin
- CPV-Code: 72268000-1
- CPV-Bezeichnung: [Bereitstellung von Software](https://vergabeweiser.de/cpv/72268000-bereitstellung-von-software)
- Bekanntmachungs-ID: 2aabb88e-a2f6-4270-985d-982ac5903ffb

## Verlauf

- 30.01.2026: Direktvergabe angekündigt

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Zendesk, Inc. erhalten.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Vertragsverlängerung Ticketing-Backend für die Jelbi-App](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/vertragsverlaengerung-ticketing-backend-fuer-die-jelbi-app-fb18c7bf) · Zuschlag 20.02.2026 an SYSTEMTECHNIK GmbH
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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Berlin](https://vergabeweiser.de/region/berlin): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) - AöR](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/berliner-verkehrsbetriebe-bvg-aoer): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 30.01.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=2aabb88e-a2f6-4270-985d-982ac5903ffb. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/erweiterungaufstockung-von-zendesk-lizenzen-2aabb88e