# Erhebung der HVV-Kundenzufriedenheit (2020-2024)

Zuschlag erteilt

Hamburger Verkehrsverbund GmbH hat den Auftrag für Marketing und Werbung in Hamburg am 26.11.2019 vergeben, Zuschlag an GVS Gesellschaft für Verkehrsberatung und Systemplanung mbH. Zuschlagssumme nach den Angaben der Bekanntmachung: 800.000 €. Eingegangen: 5 Angebote.

- Auftraggeber: [Hamburger Verkehrsverbund GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/hamburger-verkehrsverbund-gmbh)
- Was: Marketing und Werbung: Erhebung der HVV-Kundenzufriedenheit (2020-2024)
- Wo: Hamburg
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 01.01.2020 bis 31.12.2024
- Zuschlag an: GVS Gesellschaft für Verkehrsberatung und Systemplanung mbH
- Zuschlag am: 26.11.2019
- Summe: 800.000 €
- Angebote: 5

## Gewinner

- [GVS Gesellschaft für Verkehrsberatung und Systemplanung mbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/gvs-gesellschaft-fuer-verkehrsberatung-und-systemplanung-mbh), Hannover

## Leistungsumfang

Gegenstand dieser Vergabe ist ein Auftrag für die Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen in den Fahrzeugen von U- und S-Bahnen, Bussen und Schiffen mit dem Schwerpunkt im HVV-Tarifbereich Hamburg AB (Freie und Hansestadt Hamburg sowie angrenzende Landkreise). Der Umfang liegt bei ca. 32 000 Befragungen je Jahr (Stand 2019). Für Art und Durchführung der Erhebungen gibt es exakte Vorgaben, da die Erhebungsergebnisse als wesentlicher Aspekt und Baustein in das HVV-Qualitätssteuerungsverfahren („QSV“) eingebunden sind.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Finanzbehörde
- CPV-Code: 79342311-6
- CPV-Bezeichnung: Umfragen über Kundenzufriedenheit
- Bekanntmachungs-ID: 403060-2019

## Verlauf

- 27.08.2019: Ausschreibung veröffentlicht
- 05.12.2019: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat GVS Gesellschaft für Verkehrsberatung und Systemplanung mbH erhalten, Summe 800.000 €.

## Weitere Zuschläge: Marketing und Werbung in Hamburg

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Hamburg](https://vergabeweiser.de/region/hamburg): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Hamburger Verkehrsverbund GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/hamburger-verkehrsverbund-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 05.12.2019, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 02.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/576686-2019. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/erhebung-der-hvv-kundenzufriedenheit-2020-2024-4030602019