# Einsatz eines Überlauf-Callcenters

Zuschlag erteilt

Stadtreinigung Hamburg AöR hat den Auftrag für Abfall und Entsorgung in Hamburg am 21.08.2026 vergeben, Zuschlag an hey contact heroes GmbH. Zuschlagssumme laut Bekanntmachung: 27.387 €. Eingegangen: 5 Angebote.

- Auftraggeber: [Stadtreinigung Hamburg AöR](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/stadtreinigung-hamburg-aoer)
- Was: Abfall und Entsorgung: Einsatz eines Überlauf-Callcenters
- Wo: Hamburg
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 01.01.2027 bis 31.12.2028
- Zuschlag an: hey contact heroes GmbH
- Zuschlag am: 21.08.2026
- Summe: 27.387 €
- Rahmenvereinbarung: Höchstwert 1.600.000 €. Obergrenze der Rahmenvereinbarung für alle Abrufe, nicht die Summe der Aufträge.
- Angebote: 5

## Gewinner

- [hey contact heroes GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/hey-contact-heroes-gmbh), Hamburg

## Leistungsumfang

Für die Stadtreinigung Hamburg wird ein Überlauf-Callcenter gesucht. Durch den Einsatz eines Überlauf-Callcenters soll die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Erreichbarkeit in Spitzenzeiten verbessert werden.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 89 Tage nach Angebotsfrist
- Rahmenvereinbarung: ja, Höchstwert 1.600.000 €
- Nachprüfung: Finanzbehörde Hamburg
- CPV-Code: 90513900-5
- CPV-Bezeichnung: [Schlammentsorgung](https://vergabeweiser.de/cpv/90513900-schlammentsorgung)
- Bekanntmachungs-ID: d8a7472e-25be-4a30-a080-f130cbbf412b

## Verlauf

- 17.06.2026: Ausschreibung veröffentlicht
- 04.09.2026: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat hey contact heroes GmbH erhalten, Summe 27.387 €.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Hamburg](https://vergabeweiser.de/region/hamburg): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Stadtreinigung Hamburg AöR](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/stadtreinigung-hamburg-aoer): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 04.09.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 30.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=3040bcae-a81b-42a8-aec8-a152f18b59fe. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/einsatz-eines-ueberlauf-callcenters-d8a7472e