# Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

Stadtwerke Emden GmbH hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in Emden ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 01.06.2026 möglich. Ergebnis noch nicht veröffentlicht.

- Auftraggeber: [Stadtwerke Emden GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/stadtwerke-emden-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration
- Wo: Emden, Niedersachsen
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 01.06.2026, 12:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 3 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Vergabeunterlagen: https://www.subreport.de/E55541665
- Vergabeplattform: [subreport.de](https://vergabeweiser.de/plattform/subreport)

## Leistungsumfang

Vergabegenstand ist die Einführung und Umsetzung einer integrierten CRM-Plattform auf Basis von Microsoft Dynamics 365 bei den Stadtwerken Emden GmbH. Ziel des Vorhabens ist die Einführung einer integrierten CRM-Plattform, die Kundenservice- und Vertriebsprozesse (B2C, B2B) durchgängig abbildet, Schnittstellen zum Abrechnungs-/Billing-System bereitstellt und einen Daten-/Analytics-Layer für Reporting, KPI und Datenqualität integriert. Aus technischen Gründen muss eine Festlegung auf Microsoft Dynamics 365 erfolgen. Entsprechende Produkte anderer Hersteller sind mit der bestehenden Microsoft-365-Infrastruktur technisch nicht kompatibel und daher nicht Gegenstand der Ausschreibung. Die den Vergabeunterlagen beiliegende Projektbeschreibung in der (derzeit) Entwurfsversion beschreibt die entsprechenden Anforderungen. Die Projektbeschreibung wird im Laufe des Vergabeverfahren fortgeschrieben und dient später zusammen mit dem technischen Lastenheft als verbindliche Grundlage für die endgültigen Angebote. Das Vorhaben wir in verschiedene Phasen unterteilt. Die einzelnen Phasen sind in der Entwurfsversion der Projektbeschreibung näher beschrieben. Es ist gewünscht, dass Phase 1 noch im Q1 / 2027 abgeschlossen ist. Die Terminschiene ist aber noch nicht verbindlich und wird auch Gegenstand der Verhandlungsgespräche sein.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer Niedersachsen beim Niedersächsischen Ministerium für Wirtschaft
- CPV-Code: 72212445-0
- CPV-Bezeichnung: Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
- Bekanntmachungs-ID: e07a7ce2-b769-441a-81f9-94990205e04e

## Verlauf

- 02.05.2026: Ausschreibung veröffentlicht
- 21.05.2026: Ausschreibung veröffentlicht · Konkretisierung der Mindestanforderungen an Referenzen sowie Änderung der Auswahlmatrix für die Begrenzung der Bewerber

## Zuschläge: IT-Dienstleistungen in Niedersachsen

- [IT-Unterstützungsleistungen im Infrastruktur-Umfeld](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/it-unterstuetzungsleistungen-im-infrastruktur-umfeld-05ad5f26) · Kaufmännische Krankenkasse - KKH · Zuschlag 03.08.2026 an Computacenter AG & Co. oHG · 2 Angebote
- [Landkreis Peine: Vergabe eines externen Datenschutzbeauftragen, externen Informationssicherheitsbeauftragten und Dienstleistungen für das Geschäftsfortführungsmanagement](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/landkreis-peine-vergabe-eines-externen-datenschutzbeauftragen-externen-6563f133) · Landkreis Peine · Zuschlag 27.07.2026 an HiSolutions AG · 3 Angebote
- [Rahmenvertrag über DMS-Consulting-, Beratungs- und Unterstützungsleistungen im Gesundheits- und Sozialwesen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-ueber-dms-consulting-beratungs-und-7bcfac31) · itsc GmbH · Zuschlag 20.07.2026 an iSiBocs GmbH · 6 Angebote
- [eWA-Schnittstelle_f_HSH-Software](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/ewa-schnittstelle-f-hsh-software-643eadc1) · GovConnect GmbH · Zuschlag 13.05.2026 an HSH Hard,- und Software GmbH
- [Rahmenvereinbarung Dienstleistungen SEP sesam](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvereinbarung-dienstleistungen-sep-sesam-52bcde75) · Medizinischer Dienst Niedersachsen · Zuschlag 27.04.2026 an Einzelunternehmen aus Fischbachau · 1 Angebot
- [02801-2026-AAA-Komponenten](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/02801-2026-aaa-komponenten-4b9c2f83) · Landesamt für Geoinformation und Landesvermessung Niedersachsen (LGLN) - Landesvermessung und Geobasisinformation - Landesbetrieb · Zuschlag 30.03.2026 an VertiGIS GmbH · 1 Angebot

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Emden](https://vergabeweiser.de/region/niedersachsen/emden): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Stadtwerke Emden GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/stadtwerke-emden-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen von Stadtwerken](https://vergabeweiser.de/thema/stadtwerke): Ausschreibungen und Zahlen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 21.05.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=ea6d2a00-fd52-4930-b392-18364ef37ceb. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/einfuehrung-microsoft-dynamics-365-crm-kundenservice-vertrieb-copilot-e07a7ce2