# Einführung eines CRM Systems

Zuschlag erteilt

REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Regensburg am 09.07.2024 vergeben, Zuschlag an BSI Business Systems Integration AG. Eingegangen: 7 Angebote.

- Auftraggeber: [REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/rewag-regensburger-energie-und-wasserversorgung-ag-co-kg)
- Was: IT-Dienstleistungen: Einführung eines CRM Systems
- Wo: Regensburg, Bayern
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Zuschlag an: BSI Business Systems Integration AG
- Zuschlag am: 09.07.2024
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 7

## Gewinner

- [BSI Business Systems Integration AG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/bsi-business-systems-integration-ag), Baden

## Leistungsumfang

Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) Systems mit den Anforderungen eines Energieversorgungsunternehmens. Die Leistungen bestehen in den Grundzügen aus Softwarelieferungen bzw. Cloud- oder SaaS Anbindungen, Beratungsleistungen und Wartungs- und Supportleistungen. Die Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG (im Folgenden REWAG) hat sich für die Einführung eine Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-System) entschieden. Hierdurch schafft die REWAG die Voraussetzung in der unterstützenden Bewältigung (1) mit zunehmenden regulatorischen und wettbewerblichen Anforderungen für Energieversorger sowie (2) die Weiterentwicklung einer personalisierten und ganzheitlichen Kundenbetreuung. Die Implementierung eines CRM-Systems soll per Schnittstelle an die bestehende ERP-Software SAP S/4 HANA Utilities erfolgen. Die Hauptziele für die CRM-Einführung sind die Verbesserung der Kundenbeziehung durch ein exzellentes Kundenerlebnis, die bessere Informationsverfügbarkeit über Kunden sowie die Steigerung der Prozesseffizienz in und zwischen den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice zur optimalen Kundenbindung und Kundengewinnung. Die CRM-Lösung muss insgesamt den heutigen Anforderungen der Energiebranche gerecht werden und mit einer entsprechenden Flexibilität auch künftige Anforderungen eines Energieversorgers bei der weiteren Entwicklung langfristig unterstützen. Die REWAG ist ein regionaler Energie- und Wasserversorger, der Strom, Erdgas, Wärme und Trinkwasser an mehr als 200.000 Privathaushalte und Geschäftskunden liefert. Derzeit sind rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Versorgungssparten Strom, Erdgas, energienahe Dienstleistungen und Trinkwasser beschäftigt. Die REWAG sorgt für eine komfortable und zuverlässige Energie- und Trinkwasserversorgung in der Region für Privat- und Gewerbekunden. Insbesondere für Gewerbe- und Großkundenkunden bietet sie maßgeschneiderte Energiekonzepte. Vom reinen Energielieferanten hat sich die REWAG zum dezentralen Energieproduzenten entwickelt. Sie setzt auf umweltschonende Energieprojekte wie den Bau von effizienten Energieerzeugungs- und Wärmeanlagen, besonders mit der effektiven Kraft-Wärme-Kopplung (KWK). Darüber hinaus betreibt sie Photovoltaik- und Biogasanlagen und mehrere Windkraftanlagen. Als regionales Unternehmen übernimmt die REWAG Verantwortung in Regensburg und der Region. Deshalb unterstützt sie Vereine, Projekte, Veranstaltungen und Aktionen im kulturellen, sportlichen und sozialen Bereich. Meilensteine der Ausführung: ? Kickoff ab April 2024 ? Projektumsetzung von April 2024 bis Oktober 24 ? Testphase November 2024 Dezember 2024 ? Produktivsetzung/Go Live im Januar 2025 Die detaillierte Aufgabenbeschreibung entnehmen Sie bitte dem Anforderungskatalog CRM-System (A 03)

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer Nordbayern
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: 48371f49-d69d-4777-96eb-f08b47fe6c5c

## Verlauf

- 10.07.2024: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat BSI Business Systems Integration AG erhalten.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Microsoft 365 E3 Enterprise Agreement (EA) mit Software Assurance (SA), Verlängerung des bestehenden Volumenlizenzvertrages](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/microsoft-365-e3-enterprise-agreement-ea-mit-software-assurance-sa-538c15eb) · Zuschlag 25.03.2026 an Microsoft Ireland Operations Limited · 1 Angebot
- [Nachunternehmerleistungen für Tiefbau- und Oberflächenarbeiten 2026-2027](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/nachunternehmerleistungen-fuer-tiefbau-und-oberflaechenarbeiten-2026-a2027fc7) · Zuschlag 24.02.2026 an Einzelunternehmen aus Neutraubling · 1 Angebot
- [Wallboxen 2026](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/wallboxen-2026-6c124345) · Zuschlag 02.02.2026 an enercity AG · 7 Angebote
- [Rahmenvereinbarung Sonderbaumaßnahmen Versorgungsleitungen 2026/2027](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvereinbarung-sonderbaumassnahmen-versorgungsleitungen-20262027-786144fa) · Zuschlag 18.12.2025 an Brückler Elektro GmbH und 12 weitere · 14 Angebote
- [Hochwasserschutz Sallern](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/hochwasserschutz-sallern-3ebd0234) · Zuschlag 16.12.2025 an Josef Rädlinger Bauunternehmen GmbH · 2 Angebote
- [Planungsleistungen Wärmeversorgung Weichs TGA-ING (WVW)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/planungsleistungen-waermeversorgung-weichs-tga-ing-wvw-8a474a34) · Zuschlag 24.11.2025 an ing Kess GmbH · 10 Angebote

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Regensburg](https://vergabeweiser.de/region/bayern/regensburg): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/rewag-regensburger-energie-und-wasserversorgung-ag-co-kg): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 10.07.2024, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 30.10.2026.

Fehler melden: https://vergabeweiser.de/fehler-melden?seite=https%3A%2F%2Fvergabeweiser.de%2Fausschreibung%2Feinfuehrung-eines-crm-systems-48371f49

---
Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=48371f49-d69d-4777-96eb-f08b47fe6c5c. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/einfuehrung-eines-crm-systems-48371f49