# Einführung einer Cloud-basierten Wissensdatenbank

Zuschlag erteilt

SWM Kundenservice GmbH hat den Auftrag für Software in München am 10.02.2026 vergeben, Zuschlag an Empolis Information Management GmbH. Eingegangen: 3 Angebote.

- Auftraggeber: [SWM Kundenservice GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/swm-kundenservice-gmbh)
- Was: Software: Einführung einer Cloud-basierten Wissensdatenbank
- Wo: München, Bayern
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 1 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Laufzeit: 01.07.2025 bis 30.06.2028, bis zu 2 Verlängerungen
- Zuschlag an: Empolis Information Management GmbH
- Zuschlag am: 10.02.2026
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 3
- Originaltitel: SV-SWE-250424-001 - Einführung einer Cloud-basierten Wissensdatenbank

## Gewinner

- [Empolis Information Management GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/empolis-information-management-gmbh), Kaiserslautern

## Leistungsumfang

Gegenstand der Ausschreibung ist die Implementierung, der Betrieb und der Support einer als Produkt angebotenen Wissensmanagementlösung (Wissensdatenbank). Diese Lösung soll cloud-basiert sein und über eine integrierte KI-Unterstützung (z.B. Chatbots) verfügen. Der Funktionsumfang der Wissensmanagementlösung muss erweiterbar sein, um ggf. spezifische Anforderungen des Auftraggebers zu erfüllen. Die Ausschreibung umfasst auch die Migration der Inhalte aus der bestehenden Anwendung in die neue Wissensdatenbank. Wir begrüßen Bewerbungen von Anbietern, die idealerweise bereits in der Energieversorgungsbranche erfolgreich eine Wissensdatenbank eingeführt haben. Ziel der Softwarelösung ist es, eine effiziente und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung zu ermöglichen. Im direkten Kundenkontakt muss eine schnelle Bereitstellung relevanter Informationen zu einem Sachverhalt gewährleistet sein. Das System soll auf eine Nutzung durch derzeit ca. 1000 Anwender im Konzern ausgelegt sein, weshalb eine entsprechende Skalierbarkeit gefordert wird. Die Verfügbarkeit der Wissensdatenbank ist essenziell für den Kundenkontakt, Betrieb und Support müssen entsprechend gewährleistet sein. Der Vertrag ist für einen festen Zeitraum von 3 Jahren vorgesehen, mit der Möglichkeit einer Verlängerung um zunächst 2 Jahre und anschließend um 1 weiteres Jahr. 1. Mindestanforderungen an die Referenzen Die Bewerber haben mindestens drei Referenzen einzureichen, die den nachfolgenden Mindestanforderungen entsprechen: - Implementierung, Betrieb und Support einer als Produkt angebotenen Wissensmanagementlösung (Wissensdatenbank). - Der Umfang der Referenz beträgt eine Nutzung durch mindestens 500 Anwender. - Die Anwendung muss cloudbasiert sein. - Die Referenz muss in den letzten fünf Jahren abgeschlossen worden sein (=Produktivsetzung ist erfolgt). 2. Bewertung der Referenzen - Die Anwendung beinhaltet eine Unterstützung durch KI. - Die Anwendung wurde idealerweise bereits in der Energieversorgungsbranche eingeführt. - Die Anwendung unterstützt idealerweise einen Kundenservice im direkten Kundenkontakt. - Migration und Integration der Inhalte aus bestehenden Systemen in ein neues System. - Skalierbarkeit und angemessener Umfang, vergleichbar mit der Nutzung durch ~1000 Anwender.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Lieferung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Regierung von Oberbayern - Vergabekammer Südbayern
- CPV-Code: 48100000-9
- CPV-Bezeichnung: [Branchenspezifisches Softwarepaket](https://vergabeweiser.de/cpv/48100000-branchenspezifisches-softwarepaket)
- Bekanntmachungs-ID: ba724521-1ad8-479b-b72c-a73fe5d39167

## Verlauf

- 30.04.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 18.02.2026: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Empolis Information Management GmbH erhalten.

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## Von hier aus weiter

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- [SWM Kundenservice GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/swm-kundenservice-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen von Stadtwerken](https://vergabeweiser.de/thema/stadtwerke): Ausschreibungen und Zahlen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 18.02.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=a0b71761-9b92-4446-b208-08e7a3fa2d00. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/einfuehrung-einer-cloud-basierten-wissensdatenbank-ba724521