# Einführung einer Cloud-basierten Wissensdatenbank

Aufgehoben

SWM Kundenservice GmbH hat das Vergabeverfahren für Software in München aufgehoben.

- Auftraggeber: [SWM Kundenservice GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/swm-kundenservice-gmbh)
- Was: Software: Einführung einer Cloud-basierten Wissensdatenbank
- Wo: München, Bayern
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 1 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Laufzeit: 01.05.2025 bis 01.05.2028, bis zu 2 Verlängerungen
- Vergabeunterlagen: https://www.swm.de/einkauf/bekanntmachungen
- Vergabeplattform: [swm.de](https://vergabeweiser.de/plattform/swm)
- Originaltitel: SV-SWE-241212-002 - Einführung einer Cloud-basierten Wissensdatenbank

## Leistungsumfang

Ausgeschrieben wird die Implementierung, der Betrieb und Support einer Cloud-basierten und KI-unterstützten (z.B. Chatbots) Wissensdatenbank, sowie die Migration der Inhalte aus der bisherigen Anwendung in die neue Datenbank. Idealerweise wurde eine Wissensdatenbank bereits schon einmal in der Energieversorgungsbranche eingeführt. Damit soll eine effiziente, hoch qualitative Kundenbetreuung ermöglicht werden. Hierfür ist die schnelle Bereitstellung der zum jeweiligen Sachverhalt passenden Informationen erforderlich. Insgesamt werden im Konzern ca. 1000 Anwenderinnen und Anwender Zugriff auf das System haben. Geplant wird ein fixer Zeitraum von 3 Jahren mit Verlängerungsoptionen von zunächst 2 und danach nochmal 1 Jahr.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Lieferung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Regierung von Oberbayern - Vergabekammer Südbayern
- CPV-Code: 48100000-9
- CPV-Bezeichnung: [Branchenspezifisches Softwarepaket](https://vergabeweiser.de/cpv/48100000-branchenspezifisches-softwarepaket)
- Bekanntmachungs-ID: 60be0c83-3d6f-4a8d-9ed2-9ab31a018ec9

## Verlauf

- 14.12.2024: Ausschreibung veröffentlicht
- 17.04.2025: Ergebnis veröffentlicht

## Weitere Zuschläge

- [ITSM Suite mit Einführung - VHV - TNW](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/itsm-suite-mit-einfuehrung-vhv-tnw-43fbcc0e) · Bayerische Versorgungskammer · Zuschlag 15.05.2026 an AVENDIS GmbH · 3 Angebote
- [Einführung einer Cloud-basierten Wissensdatenbank](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/einfuehrung-einer-cloud-basierten-wissensdatenbank-ba724521) · SWM Kundenservice GmbH · Zuschlag 10.02.2026 an Empolis Information Management GmbH · 3 Angebote
- [RIS-/PACS-System](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/ris-pacs-system-748ab0b0) · München Klinik gGmbH · Zuschlag 19.12.2025 an Philips GmbH Market DACH · 4 Angebote je Los
- [Revisions-SW 2025](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/revisions-sw-2025-d0a5b67e) · Max-Planck-Gesellschaft z.F.d.W. Generalverwaltung · Zuschlag 02.12.2025 an DextraData GmbH · 3 Angebote
- [Lizenzen für Microsoft Office 2024 Standard](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/lizenzen-fuer-microsoft-office-2024-standard-aaa3e2ac) · medbo - KU · Zuschlag 01.12.2025 an EOMI AG · 9 Angebote
- [23 E 089 - Verscannung der Sozialhilfe- und Wohngeldakten](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/23-e-089-verscannung-der-sozialhilfe-und-wohngeldakten-afbba977) · Stadt Regensburg · Zuschlag 26.02.2024 an CDS GmbH · 6 Angebote

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in München](https://vergabeweiser.de/region/bayern/muenchen): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [SWM Kundenservice GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/swm-kundenservice-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen von Stadtwerken](https://vergabeweiser.de/thema/stadtwerke): Ausschreibungen und Zahlen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 17.04.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=697923c0-8862-40f1-b1dd-c0e5120714d7. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/einfuehrung-einer-cloud-basierten-wissensdatenbank-60be0c83